コープさっぽろが「Sprocket Personalize for App」を導入！トドックアプリで組合員体験を革新するパーソナライズ戦略とは？

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コープさっぽろが直面する課題と「つなぐ」ミッション

コープさっぽろは、北海道内に100以上の店舗を展開し、安全・安心な商品提供や宅配システム「トドック」を通じて、組合員の生活を支えています。広大な北海道において、特に冬季は「トドック」が暮らしの重要なインフラとなっています。❄️

組合員層は若年層から高齢者まで幅広く、デジタルツールの利用状況も多様です。また、都市部と地方では購買パターンや利用チャネルが異なるため、一人ひとりの状況に合わせたきめ細やかなサポートが不可欠とされていました。

同組合は60周年を迎え、次の50年を見据えたテーマとして「つなぐ」を掲げています。これは「人と人をつなぐ」「人と食をつなぐ」「人と未来をつなぐ」というミッションに基づき、長期的な関係構築と組合員エンゲージメントの維持を重視するものです。デジタル化が進む現代においても、個々の組合員に寄り添う対応が求められています。🤝

Webでの成功とアプリへの展開

コープさっぽろは2024年より、WebサイトにおいてWeb接客ツール「Sprocket Personalize for Web」を導入し、組合員とのWeb接点最適化を進めてきました。この運用を通じて、組合員の行動パターンや効果的なコミュニケーションに関する知見とノウハウを蓄積しています。

一方で、店舗、Web、アプリ、宅配と利用チャネルが多様化する中で、アプリにおいても同様のパーソナライズされた体験を提供することが課題となっていました。「トドックアプリ」は、組合員証としての利用やポイント・残高確認、宅配注文など利便性の高い機能を備えていますが、ダウンロードしたものの十分に活用しきれていない組合員も存在します。アプリの便利な機能を知ってもらい、利用習慣を定着させるための段階的なサポートが必要とされていました。

「Sprocket Personalize for App」がもたらす変革

これらの背景から、Web接客で培った組合員理解とノウハウを基に、さらなるエンゲージメント強化を目指し、「Sprocket Personalize for App」の採用が決定されました。🚀

「Sprocket Personalize for App」は、既存のアプリにSDKを組み込むだけで、アプリ内で高度なOne to Oneコミュニケーションを実現するツールです。アプリ内メッセージやプッシュ通知、さらにはレイアウトや画像、テキストの変更などをノーコード・ローコードで実行できるため、組合員一人ひとりの利用状況に応じたきめ細やかなサポートが可能になります。これにより、アプリユーザーのエンゲージメントとロイヤルティの向上が期待されます。

未来を見据えたデータ連携とCX向上

コープさっぽろは、アプリ内での行動データを活用したパーソナライズを通じて、組合員一人ひとりの状況に合わせたサポートを提供し、アプリ利用促進と満足度向上を目指します。💡

将来的には、Webサイトとアプリで収集した行動データを連携させることで、Web、アプリ、宅配といった複数チャネル全体での最適な組合員体験の提供へと発展させ、長期的な関係構築と組合員エンゲージメントの維持を目指すとのことです。

IT統括部 PMO 小笠原 豊 氏のコメントは以下の通りです。

「当組合は『Sprocket Personalize for Web』と『Sprocket Personalize for App』により、組合員のWeb、アプリの行動データを多角的に分析し、より効果的なサービス提供を実現していきます。将来的には、購買履歴やアプリ利用状況など、組合員に関するあらゆるデータを統合し、各利用シーンにおける最適な体験の実現を目指しています。
また、今後は店舗、Web、アプリ、宅配など複数チャネルでのシームレスな購買体験の提供や、タッチポイントごとのコミュニケーションの最適化を行うことで、お買い物体験のみにとどまらない、さらなる組合員体験の向上にも注力していく予定です。」

CX改善プラットフォーム「Sprocket」について

Sprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つCX改善プラットフォームです。データに基づく顧客理解を深め、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを通じて、CX（顧客体験）の全体最適化を実現します。詳細はこちらをご覧ください。

Sprocket公式サイト

株式会社Sprocketについて

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに掲げ、企業のマーケティング活動を支援しています。顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームと、PDCAサイクルを確実に回すための伴走支援を提供し、企業固有の課題解決と成果創出にコミットしています。

• 名称: 株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）

• 設立: 2014年4月

• 所在地: 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階

• 事業内容: CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供

• 代表者: 深田 浩嗣（ふかだ こうじ）

関連リンク：

• Sprocketのプレスリリース

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