顧客体験を革新！来店時の「次回予約」を自然に促す“店頭ガチャ施策”の全貌とその驚くべき成果

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予約の「後回し」をなくす！顧客心理を捉えた新施策

多くのビジネスにおいて、顧客の「次回予約」は収益の安定化に不可欠な要素です。しかし、顧客が店舗を離れた後に予約を検討する場合、「後回し」になりがちで、結果として予約の先延ばしや離脱につながるケースが少なくありません。また、その後の空き枠案内などのフォロー運用は、現場スタッフにとって大きな負担となることも課題でした。

このような状況を打開するため、株式会社クリアは、来店中に無理なく次回予約の意思決定を後押しできる仕組みとして、ノーコードマーケティングツール「クロワッサン」を活用した「店頭ガチャ施策」を導入しました。この施策は、顧客に「体験」を提供するというユニークなアプローチで、予約行動に変化をもたらしています。

現場が無理なく回る「店頭ガチャ」の仕組み

株式会社クリアが導入した店頭ガチャ施策は、非常にシンプルでありながら効果的な導線設計がされています。その流れは以下の通りです。

1. 来店時〜お帰りまでの間に、次回予約を完了する 📅✨
2. 店舗スタッフが予約完了を確認する ✅
3. 店頭で案内されたQRコードなどから、お客様自身のスマートフォンでガチャ体験に参加する 📱🕹️
4. 人気のスキンケア商品やクーポンなどの特典を獲得する 🎁💖

この施策の特長は、特典が「はずれ無し」であることです。これにより、顧客は期待感を持ってガチャに参加でき、体験価値が高まります。また、現場でのスムーズな運用を最優先に考え、スタッフへの質問事項の共有や運用ルールの徹底的なすり合わせが行われました。これにより、スタッフが特別なスキルを必要とせず、無理なく施策を回せる体制が構築されました。

驚きの成果と現場からの声

この店頭ガチャ施策は、まず一部店舗で試験導入され、運用面の検証が実施されました。その結果、手応えが得られたことから、順次全店舗への展開が進められています。

試験導入段階では、特に運用が定着した店舗において、以下のような前向きな反応が確認されました。

• 「予約につながる実感がある」 📈

• 「案内しやすく、現場の負担が少ない」 😌

数値的な成果として、試験運用期間中、導入店舗では予約面で改善傾向が見られ、最も成果が出た店舗では予約数が前年比135％に達しました。運用が定着した店舗ほど成果の実感が強く、再来店施策としての高い実装可能性が示されたことから、全店展開へとつながったのです。

想定外のポジティブな影響

この施策は、単に予約数を増やすだけでなく、店舗運営に思わぬ良い影響をもたらしました。店舗内でのノウハウ共有が活性化したのです。受付での案内方法、予約確認からガチャ案内までの動線、お客様への声かけの工夫といった情報が店舗スタッフ間で活発に共有され、現場主導で改善サイクルが回り始めました。この施策は、結果的に「現場の運用改善の土台」としても機能し始めたと言えるでしょう。

株式会社クリア 企画広報部 部長 渡邉様は、この施策について次のようにコメントしています。

「数字だけでなく、お客様に楽しんでいただきながら次回のご予約につなげられること、また、特別なスキルがなくても同じ品質で店舗運用ができる点が、オンラインガチャ『クロワッサン』の魅力だと感じています。」

「クロワッサン」が実現するマーケティングの未来

今回の事例で活用された「クロワッサン」は、誰でもノーコードでオンラインガチャ・診断・アンケートを作成できるマーケティングツールです。キャンペーン設計からユーザー参加、そして分析までを一気通貫で行える点が大きな特長です。

「クロワッサン」の主な機能とメリット

1. 3つのコンテンツを自社仕様にカスタマイズ可能 🎨

   • 質問に答えて楽しめる「オリジナル診断」

   • 確率や演出を自由に設定できる「オリジナルガチャ」

   • 自社仕様にカスタマイズ可能な「アンケートコンテンツ」
     これらのコンテンツを1つのアカウントで作成・運用でき、月ごとの変更や複数コンテンツの同時展開も可能です。
     

2. マーケティング施策と連動したリード獲得 🤝
   公式LINEやX・Instagramとの連携により、SNS上の接点を拡大できます。診断やガチャの利用前に独自フォームでユーザー情報を取得することも可能で、自然な導線でリード獲得を実現します。
   

3. ユーザーの利用状況をひと目で把握できるレポート機能 📊
   ガチャや診断コンテンツの利用者データは、レポートで可視化されます。利用者数の推移、各結果・設問の分布数など、さまざまなデータを抽出可能。CSVデータはリアルタイム、その他データも5分ごとに自動更新され、コンテンツ効果の迅速な見える化を支援します。
   

4. 最短1日で公開可能！スピーディな施策実行 🚀
   アプリの種類選択、デザインテンプレート選択、コンテンツ設定のわずか3ステップで、最短1日でコンテンツを公開できます。タイムリーなキャンペーンやプロモーションにも柔軟に対応し、スピード感を持ったマーケティング施策の実行を強力にサポートします。
   

「クロワッサン」の年間費用は約47万円、月額に換算すると4万円弱からというリーズナブルな価格設定も魅力の一つです。

まとめ：顧客体験がビジネスを加速させる

株式会社クリアの事例は、「クロワッサン」が「次回予約をその場の意思決定に変える店舗体験」として効果的に機能していることを示しています。

• 顧客に予約を帰宅後に持ち越させず、来店時に意思決定を促す。

• 押しつけがましくなく案内でき、現場が無理なく回る導線を作り出す。

• テスト導入から運用モデルを確立し、全店展開へと繋げる。

このように、顧客心理を深く理解し、ITツールを効果的に活用することで、ビジネスは大きな成果を上げることができます。貴社でも、顧客体験を向上させ、ビジネスを加速させる「店舗施策のスタンダード」として「クロワッサン」の導入を検討してみてはいかがでしょうか？

関連情報

• 導入事例インタビューはこちら: https://lp.croissant.buzz/cases/1176/

• ご相談・デモ依頼はこちら: https://lp.croissant.buzz/contact/

• 「クロワッサン」の詳細: https://www.lp.croissant.buzz/

株式会社on the bakeryについて

「創る私たちが没頭して、手にとる人々を夢中にする」をミッションに掲げ、ノーコードマーケティングツール「クロワッサン」を開発・提供しています。2026年度までに1,000社の導入を目指し、企業のマーケティング活動を支援しています。

• 会社名: 株式会社on the bakery（株式会社オンザベーカリー）

• 代表者: 代表取締役 井戸 裕哉

• 所在地: 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8F

• 事業内容: 独自のマーケティングツール開発・提供、SNSマーケティング支援

• URL: https://www.onthebakery.co.jp/

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