CPA指標だけでは見えない！消費者の「高度なSNS使い分け」を紐解く新調査レポート公開

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消費者の「高度なSNS使い分け」が明らかに！CPA指標を超えたインサイトとは？

今日のデジタルマーケティングにおいて、SNSは企業のブランド認知や商品購入を促進する上で不可欠なツールとなっています。しかし、「フォロワー数が多いインフルエンサーを起用すれば認知度が上がる」「CPA（顧客獲得単価）だけを見て施策を評価する」といった画一的なアプローチでは、消費者の複雑な心理や行動を見落としがちです。

このような背景を受け、THECOO株式会社は、約3,000名規模の消費者を対象に、SNSでの情報収集から店頭購買に至るまでの行動を深掘りした調査レポート「CPA指標では見えない、消費者の『高度なSNS使い分け』」を公開しました。この調査は、「美容コスメ」「ヘアケア・ボディケア」「生活雑貨・日用品」の3領域に焦点を当て、商材や価格帯、インフルエンサーのフォロワー規模に応じた消費者のSNS情報の使い分けの実態を明らかにしています。💡

調査概要

本調査は、消費者のSNS利用実態と購買行動の関連性を詳細に分析するために実施されました。

• 調査名称: SNSでの情報収集と、普段のお買い物に関するアンケート

• 調査対象期間: 2026年2月19日（木）～2026年2月23日（月）

• 調査対象: 事前スクリーニングにて「美容コスメ」「ヘアケア・ボディケア」「生活雑貨・日用品」のいずれかに興味関心があると回答した、15〜49歳の男女

• 有効回答者数: 2,988名

• 調査方法: Freeasyを利用したインターネットリサーチ

調査結果サマリー：消費者のSNS行動を紐解く3つの発見

調査から、CPA指標だけでは見えにくい消費者の行動様式が浮き彫りになりました。特に注目すべきは以下の3点です。

1. フォロワー数によって受け手の感情が変化。「規模」が「信頼の質」を決める

消費者はインフルエンサーのフォロワー規模に対して、明確に異なるイメージを抱いていることが判明しました。大規模なフォロワーを持つインフルエンサーに対しては、「専門性」や「社会的信頼性」といったプロとしての役割を強く期待する傾向があります。一方で、1万人未満の小規模なフォロワーを持つインフルエンサーに対しては、「親近感」や「自分に近い存在（共感）」としての役割を求めていることが明らかになりました。これは、インフルエンサーの規模によって、届けたいメッセージや期待する効果が異なることを示唆しています。📊

2. 商品の「価格帯（失敗リスク）」によって、参考にするインフルエンサーを巧みに使い分け、商品価格帯によって参考とするフォロワー数も変化する

全カテゴリーにおいて、「誰を信頼するか」は商品の価格帯によって大きく変動します。低価格帯の商品では、失敗リスクが低いことから、身近な「一般ユーザー」のリアルな口コミや共感を重視する傾向が見られます。しかし、高価格帯の商品になると、失敗を回避したいという心理から、「スペシャリスト」の専門知識への依存度が急増することが明らかになりました。消費者は商品の価格帯に応じて、情報を得るインフルエンサーを戦略的に使い分けていると言えるでしょう。💰

3. 店頭での購入の決定打は「品質への確信」と「自分への適合感」の二極化

店頭で実際に商品を手に取る際の購入決定打は、「品質への確信（論理・スペック重視）」と「自分への適合感（共感・自分ごと化重視）」の二極化傾向が見られました。プロの解説によって商品の品質や機能に納得するケースと、自分と似た人の口コミによって「自分に合う」と感じるケースが、購買を強く後押ししています。さらに、特定のスペシャリストやカリスマへの強固な信頼から、他社製品と比較することなく一直線に購入する「指名買い」という強力な購買行動も確認されました。🎯

企業が取るべきSNS戦略のヒント

この調査結果は、企業のSNSマーケティング戦略において、より緻密なアプローチが必要であることを示唆しています。単にフォロワー数だけを追うのではなく、商材の価格帯やターゲット層の心理状態に合わせて、最適なフォロワー規模のインフルエンサーを選定し、適切なメッセージを届けることが重要です。例えば、高価格帯商品では「専門性」をアピールできるトップインフルエンサーを、低価格帯商品では「共感」を呼ぶマイクロインフルエンサーや一般ユーザーの声を活用するなど、戦略的な使い分けが求められます。✨

本レポートでは、これらの調査結果をもとに、「美容コスメ」「ヘアケア・ボディケア」「生活雑貨・日用品」のカテゴリー特性に合わせた具体的なSNS戦略が提言されています。この貴重なデータは、マーケティング担当者にとって、より効果的なSNS施策を立案するための羅針盤となるでしょう。

調査レポートのダウンロードはこちら

今回の調査結果をまとめた詳細な資料は、以下より無料でダウンロードいただけます。ぜひ、貴社のSNSマーケティング戦略にお役立てください。

調査レポートをダウンロード

THECOO株式会社について

THECOO株式会社は2014年1月の創業以来、「”できっこない”に挑み続ける」を掲げ、ファンコミュニティプラットフォーム「Fanicon」の提供を行う「ファンビジネスプラットフォーム事業」と、クライアント企業向けにインフルエンサーを用いたマーケティング施策支援やオンライン広告コンサルティングを行う「デジタルマーケティング事業」を展開しています。エンタメ市場における「個」にフィーチャーするプラットフォーマーとして、クライアント、ユーザー、インフルエンサーを繋ぐエコシステムの構築に尽力しています。

• 会社名: THECOO株式会社

• 代表者: 代表取締役CEO 平良 真人

• 設立: 2014年1月20日

• URL: https://thecoo.co.jp

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