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顧客満足度1位企業の挑戦！BSフジ特別番組で成功の舞台裏を徹底解剖📺

目次 Outline

💡番組の見どころ

この番組では、2026年8月に20周年を迎える「オリコン顧客満足度ランキング」の歴史を振り返りつつ、未来への期待をドキュメンタリー形式で紹介します。

総合1位を獲得した企業に密着し、顧客満足度（CS）向上に向けた具体的な取り組みや、サービス品質向上の背景にある企業努力を深掘りします。さらに、企業理念や職場づくり、人材育成の姿勢にも焦点を当て、就職活動世代や転職を検討する方々にとって、企業選択の一つの指標となる情報が提供されます。

専門家など第三者へのインタビューを通じて、顧客満足度ランキングが持つ社会的価値や重要性についても多角的に紹介される予定です。

番組ロゴ

📺放送概要

放送終了後には、TVerでの配信も予定されていますので、見逃した方も安心です。

🎤番組MCのコメント

登坂淳一氏

登坂淳一氏

登坂淳一氏は、MCを務めることについて「毎回新しい驚きや発見の連続なので、いち視聴者として番組を楽しみにしています」と語っています。また、顧客満足度の向上に取り組む企業努力に「頭が下がるばかりです」と感銘を受けた様子です。

特に印象に残ったエピソードとして、食材宅配、格安SIM、ハウスウエディングの各企業が「ユーザーと交流する場を設け、サービス以外の場で「新たなコミュニティー」を作っていたことが顧客の信頼を深めている」と感じたそうです。この番組を通じて、視聴者には「堅苦しいことを考えずに、気楽に見られてタメになる、《満足度》の高い番組」として楽しんでほしいとメッセージを送っています。

竹内香苗氏

竹内香苗氏

竹内香苗氏は、2回目の特番MCとして「暮らしに直結するサービスを中心とした内容で、身近でありながら新たな発見の連続でした」と感想を述べています。ランキングの意識については、「サービス・商品の評価に加えて、企業独自の顧客への取り組みやつながりといった間接的な部分もランキング向上に寄与している」ことを知り、企業がランキング向上を目指すことで「品質の向上と顧客満足度向上につながる好循環のサイクル」となっていると感じたそうです。

特に、ハウスウエディングランキングで1位に返り咲いた【BRASS】のウェディングプランナーや、そこで結婚式を挙げたご夫婦の笑顔が印象的だったとのこと。結婚式の後も関係が続き、皆が幸せそうな様子に感動を覚えたと話しています。

結婚式場

竹内氏は、この番組を見た視聴者には「日頃利用している商品やサービスの背後にある熱意や思いを感じていただける番組」として、新たな発見とともに楽しんでほしいと期待を寄せています。

🏆オリコン顧客満足度とは？

オリコンは、客観的かつ公平な立場から情報を発信し、社会からの信頼を獲得してきました。そのグループ事業であるオリコン顧客満足度調査は、2006年の発表開始以来、実際にサービスを利用したユーザーを対象に調査を行い、ランキングを発表しています。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画・調査を行っている点が特徴です。

オリコン顧客満足度サイト：https://cs.oricon.co.jp/

オリコン顧客満足度1位

🏢オリコン株式会社について

オリコン株式会社は「事実を情報化する」を経営理念に掲げ、ニュースとランキングを提供する調査会社です。徹底した裏付け取材や緻密な集計・分析を通してトレンド情報やデータを正確に発信し、企業や人々に気づきを与え続けることで、知的に活性化された情報社会の実現を目指しています。

  • 企業名：オリコン株式会社

  • 所在地：東京都港区六本木6-8-10 STEP六本木西3F

  • 代表者：代表取締役社長 小池恒

  • 事業内容：顧客満足度（CS）調査事業、ニュース配信・PV事業、データサービス事業、広告事業

  • 設立：1999年10月1日

  • URL：https://www.oricon.jp/

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