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顧客体験を革新！LEEEPの新「商品Q&A機能」でECサイトの購買率と運用効率を劇的に向上

目次 Outline

顧客の疑問を解消し、ECサイトの購買率を高める新機能が登場！✨

株式会社REGALIが提供する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」は、このたびレビュー機能に「商品Q&A機能」を新たに追加しました。この画期的な機能は、ECサイトにおけるユーザーの購入前の不安や疑問を解消し、より納得感のある購買体験と購買率（CVR）の向上を強力に支援します。

LEEEPの「商品Q&A機能」を紹介する画像

EC市場の拡大と顕在化する課題

近年、EC市場は目覚ましい拡大を続けていますが、それに伴いユーザーは「実際に使ったらどうなのか」「自分の用途に合うのか」といった、より具体的な情報を求める傾向が強まっています。

一方で、EC事業者側では、以下のような課題が顕在化していました。

  • 問い合わせ対応が個別対応に留まり、情報が資産化されていない

  • 同じ質問に何度も対応する運用負荷が高い

  • 購入検討中のユーザーが抱える疑問を、他のユーザーに共有できていない

LEEEPは、こうした課題を解決するため、レビュー・UGC（ユーザー生成コンテンツ）・動画などを通じて培ってきた「共感と信頼を生むコンテンツ」の考え方を、購入前の疑問解消にも広げる形で本機能を開発しました。商品に関する質問と回答をコンテンツとして可視化・資産化することで、ユーザーの納得感を高め、購買行動を後押しします。

「商品Q&A機能」の主な特長とメリット

1. EC上での質問受付・回答管理 💬

ユーザーは商品ページから直接、商品に関する質問を投稿できます。投稿された質問には、EC運営担当者や店舗スタッフが管理画面から回答することで、購入前の疑問をその場でスピーディーに解消することが可能です。

2. ブランドを守る承認・運用コントロール 🛡️

投稿された質問や回答は、管理画面から承認・却下をコントロールできます。これにより、不適切な投稿を未然に防ぎ、ブランドイメージを保った安心・安全なQ&A運用を実現します。

3. 商品グループ単位でのQ&A集約 📦

類似商品やシリーズ商品を商品グループとして設定することで、グループ内の商品に関する質問を横断的に管理・表示できます。商品点数が多いECサイトでも、効率的なQ&A運用が可能となり、顧客は関連商品の情報もまとめて確認できます。

4. 人の回答を「成果」として可視化 📊

回答数や対応状況をもとに、EC運営担当者や店舗スタッフの貢献度をレポートとして可視化します。Q&A対応を単なる属人的な作業に留めず、継続的な運用改善やチーム評価にも活用できるため、モチベーション向上にも繋がるでしょう。

ECサイトのバックエンドにおける商品Q&A管理画面と、その商品詳細ページ

なお、LEEEPのソーシャル機能をあわせて利用すると、ユーザーからの質問投稿時に、投稿アプリを利用する店舗スタッフへ通知が届きます。これにより、アプリ上から直接回答を集めることができ、現場の知見を活かした質の高い回答が集まりやすくなります。さらに、スタッフ一人ひとりの貢献度も明確に可視化されるため、チーム全体のパフォーマンス向上にも寄与するでしょう。

期待される効果 ✨

「商品Q&A機能」の導入により、以下のような効果が期待されます。

  • 購入前の不安や疑問の解消により、購入率の向上に貢献します。

  • 問い合わせ対応の効率化が図られ、EC運営の運用負荷を軽減します。

  • ユーザー視点の疑問が蓄積されることで、商品の理解が促進されます。

  • EC運営担当者や店舗スタッフによる回答内容の蓄積が、社内ナレッジとして資産化されます。

LEEEPは今後も、EC上での疑問解消を通じて、ユーザーが納得して商品を選べる顧客体験の実現を支援していきます。

顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」とは？

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合的にデザインし、ECを「共感と没入の体験」へと進化させるプラットフォームです。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能を提供し、ブランドの魅力と信頼を引き出します。1,900を超えるECサイトで導入実績があり、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められるのが特長です。

LEEPのコンテンツ管理画面

LEEEPの主な特長

  • 多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化
    UGC、動画、ウェブ接客、レビューなどのコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツを充実させます。これにより、購買率（CVR）、滞在時間、注文単価の向上が期待できます。

  • ノーコードで簡単導入・運用
    専門知識がなくても簡単に導入でき、シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用可能です。運用コストの大幅な削減にも繋がります。

  • 複数ツールを使わず、LEEEPで一元管理
    UGC、レビュー、動画、Q&A、ウェブ接客など、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理できます。複数のSaaSを契約・連携することなく、コンテンツ運用やデータ管理をシンプルに行えるのが強みです。

LEEEP公式サイトはこちらからご確認ください。👉 https://leeep.jp/

株式会社REGALIについて

株式会社REGALIは、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発・提供を行っています。

本件に関するお問い合わせ先は、株式会社REGALI 担当者：北野（Email：info@regali.co.jp）まで。

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