オンワード樫山が「口コミコム」導入でインバウンド集客を加速！多言語対応とAI活用で顧客体験を向上

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✈️🌏 オンワード樫山、「口コミコム」導入でインバウンド戦略を強化

ファッションブランド「23区」や「SCEARN」を展開する株式会社オンワード樫山が、店舗の訪日外国人集客強化を目的として、株式会社movが提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を導入しました。この導入は、増加する訪日外国人観光客への対応を強化し、より多くのお客様にブランド体験を提供するための重要な一歩となります。

📈✨ 期待される具体的な効果とは？

「口コミコム」の導入により、オンワード樫山では主に以下の点での効果が期待されています。

• 訪日中国人の来店数増加: 大衆点評の公式アカウント運用と高徳地図の情報整備を通じて、訪日中国人の来店数増加を目指します。

• インバウンド集客の強化: MEO対策と多言語対応により、訪日中の外国人観光客がGoogleマップなどを通じて店舗へスムーズにアクセスできる動線を整備し、集客増加を狙います。

「23区」商品戦略・販促Sec.の山下氏からは、「旗艦店としてブランドの世界観を体現する特別な空間を、国内外問わず多くのお客様に体験していただきたい」とのコメントがあり、多言語対応によるインバウンド集客強化への期待が伺えます。また、「SCEARN」リテールSec.の阿由葉氏も、「お客様がブランドと出会う重要なタッチポイントであるGoogle検索や口コミを可視化し、ブランドの魅力を正確に届けるパートナー」として「口コミコム」を評価しています。

💡📊 「口コミコム」の強力な機能群

「口コミコム」は、国内外の口コミサイトを売上につなげるための多機能プラットフォームです。その主な特徴は以下の通りです。

1. 32サイトとの連携で店舗情報・投稿を一括管理

自社HPやGoogleマップを含む国内外32サイトと連携し、お店の営業時間やメニュー情報、投稿内容などをマスターデータとして一括で更新できます。これにより、情報更新にかかる工数を大幅に削減し、集客施策に集中できる環境を構築します。

2. AIを活用した口コミ分析と返信サポート

集約された口コミやアンケートをAIが解析し、スコア化することで、顧客の声を多角的に定量分析することが可能です。これにより、経営判断や店舗改善に役立てられます。また、口コミへの返信もAIがサポートするため、お客様との円滑なコミュニケーションを効率的に実現します。

3. 訪日ラボのノウハウを活かしたインバウンドMEO対策

「口コミコム」は、インバウンド対策において重要なGoogleマップや中国の大衆点評などの海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括管理・運用できます。運営会社である株式会社movは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見とノウハウを活かしたMEO対策支援が強みです。

「訪日ラボ」とは？

「訪日ラボ」は、インバウンド担当者や訪日マーケティング担当者向けに、訪日外国人に関するニュースやデータを毎日配信する業界最大級のビジネスメディアです。訪日外国人の国籍別来日数や入出国ルート情報、都道府県ごとのインバウンド状況など、多岐にわたるデータや、政府の方針、補助金情報、インバウンド対策ノウハウなどの記事を提供しています。

✅🚀 まとめ：デジタル化で広がる顧客体験

オンワード樫山による「口コミコム」の導入は、ファッション業界におけるインバウンド対策の重要性を示唆しています。多言語対応やMEO対策、AIを活用した口コミ分析といったデジタルツールを駆使することで、訪日外国人観光客だけでなく、国内外の多様な顧客に対して、より魅力的でパーソナライズされた顧客体験を提供することが可能になります。これにより、店舗への来店促進だけでなく、ブランドロイヤルティの向上にもつながるでしょう。

関連リンク

• 株式会社オンワード樫山：https://www.onward.co.jp/

• 株式会社mov：http://mov.am/

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