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ネット通販の不信要因1位は「日本語の違和感」77.3％！消費者が購入を見送る“怪しい”サインとその対策🔑

目次 Outline

😱8割以上の消費者が「怪しい」と感じた経験あり

調査の結果、ネット通販で「怪しい」と感じた経験がある人は、なんと全体の83.7%にものぼることが判明しました。内訳を見ると、「よくある」が21.0%、「たまにある」が62.7%と、多くの消費者がオンラインショッピングにおいて慎重な姿勢で情報を見極めていることがわかります。

ネット通販で「怪しい」と感じたことはありますか？

🇯🇵不信要因のトップは「日本語の違和感」が77.3%

では、具体的にどのような点が「怪しい」と感じさせるのでしょうか？ 最も多かった回答は「日本語や文章に違和感がある」で、77.3%を占めました。その他、「極端に安い価格設定」（54.6%）や「レビューの内容が不自然に感じる」（50.6%）も上位に挙げられています。

ネット通販で「怪しい」と感じるサインは何ですか？

この結果から、消費者は単に商品情報だけでなく、サイト全体の文章表現や、レビューなどの外部評価、さらには運営会社の透明性といった多角的な視点から信頼性を総合的に判断していることがうかがえます。運営会社や販売者の情報が少ないこと（35.1%）や、問い合わせ先が分かりにくいこと（27.1%）も、不信感につながる要因として一定数挙げられています。

🛒「怪しい」と感じたら64.7%が購入を見送る

もし消費者が「怪しい」と感じた場合、どのような行動をとるのでしょうか？ 調査によると、64.7%の人が「購入を見送る」と回答しています。これは、「他のショップで同じ商品を探す」（19.0%）や「レビューや口コミを確認した上で購入する」（10.0%）といった行動を大きく上回る結果です。

「怪しい」と感じた場合、どのような行動をとりますか？

このデータは、一度不信感を抱かれると、その後の情報収集や比較検討の機会すら与えられずに、顧客がサイトから離脱してしまう可能性が高いことを示唆しています。ECサイト運営者にとって、信頼の獲得は購入へと直結する極めて重要な要素と言えるでしょう。

✨購入判断で最も参考にされるのは「購入者レビュー」

では、消費者が購入を決定する際に最も参考にする情報は何でしょうか？ 最多は「購入者レビュー」で36.0%でした。次いで「運営会社情報」（25.0%）、「商品説明」（17.0%）と続きます。

ネット通販で購入する際に、最も参考にする情報は何ですか？

購入者レビューが重視される一方で、運営会社情報を確認する人も4人に1人存在しており、商品自体の魅力だけでなく、販売者への信頼も購入判断に大きな影響を与えていることがわかります。

💡信頼されるECサイト運営の鍵

今回の調査結果は、ECサイト運営者にとって非常に示唆に富んでいます。消費者に安心感を与え、信頼を築くためには、以下のポイントが不可欠と言えるでしょう。

  • 正確で自然な日本語表現の徹底: サイト内の商品説明、案内文、FAQなど、すべてのテキストにおいて、不自然な日本語や誤字脱字がないかを確認し、自然で分かりやすい表現を心がけましょう。

  • 価格設定の透明性: 極端に安い価格設定は、かえって消費者の不信感を招くことがあります。価格の理由を明確に説明したり、適正価格であることを示す情報を提供したりするなど、透明性を高める工夫が必要です。

  • 質の高いレビューの確保と不自然なレビューへの対応: 購入者レビューは購買意欲に直結するため、本物のレビューを増やし、不自然なレビューが目立たないよう管理することが重要です。

  • 運営会社情報の明確化と問い合わせ先の分かりやすさ: 会社概要、特定商取引法に基づく表記、プライバシーポリシーなどを明確に表示し、問い合わせ先も分かりやすい場所に設置することで、消費者に安心感を与えられます。

商品の魅力や価格競争力はもちろん重要ですが、それ以上に「信頼」が消費者の購入行動に強く影響を与える時代です。一度失われた信頼を取り戻すのは容易ではありません。この調査結果を参考に、消費者にとってより安心で信頼できるオンラインショッピング体験を提供するためのサイト改善を進めてみてはいかがでしょうか？

本調査の詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。

調査概要

  • 調査対象: 全国の20～60代の通販経験者

  • 調査期間: 2026年5月28日

  • 調査機関: クラウドソーシングサイト

  • 調査方法: 各質問項目の回答割合を算出

  • 有効回答数: 300名

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