ネット通販利用者の9割が商品説明を確認！しかし「長すぎる」と離脱、消費者が本当に求める情報とは？🔍

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ネット通販における商品説明文の真実：消費者行動の深層を読み解く💡

今日のデジタル時代において、ネット通販は私たちの生活に欠かせないものとなりました。数多の商品が並ぶオンライン空間で、消費者はどのように情報を選び、購入に至るのでしょうか？特に、商品の魅力を伝える「商品説明文」の役割は非常に重要です。しかし、ただ長く詳細に書けば良いというわけではありません。

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20歳から60歳のネット通販利用者を対象に、「ネット通販時の商品説明文」に関するアンケート調査を実施しました。この調査は、ECサイト運営者にとって、商品説明文の最適化に向けた貴重な示唆を与えてくれるでしょう。

調査結果から見えた！消費者の商品説明文への向き合い方📊

1. 9割以上が商品説明を確認するものの、「必ずしっかり読む」はわずか3割

ネット通販利用者に商品説明をどの程度読むかを尋ねたところ、「必ずしっかり読む」と回答した人は30.4%にとどまりました。一方で、「気になる部分だけ読む」が62.6%に上り、合計で93.0%もの人が商品説明を確認していることが分かりました。この結果は、多くのユーザーが全文ではなく、自身の興味や必要に応じた情報を選んで読んでいる実態を示しています。つまり、ユーザーは効率的な情報収集を求めているのです。

2. 最初に確認する情報は「価格・コスパ」が最多の49.7%

商品説明の中で最初に確認する情報として最も多かったのは、「価格・コスパ」で49.7%でした。次いで、「サイズ／色／仕様」が33.3%と続きます。この傾向から、消費者はまず購入判断に直結する基本的な情報から確認し、その後詳細な情報へと移っていくことがうかがえます。

3. 説明文を読まなくなる理由の1位は「文章が長すぎる」36.3%

商品説明を読むのをやめる理由として最も多く挙げられたのは、「文章が長すぎる」で36.3%でした。続いて、「内容が分かりにくい」が28.1%、「知りたい情報が見つからない」が22.8%となっています。これらの結果は、単に情報量が多いだけでなく、簡潔さ、分かりやすさ、そして目的の情報へのアクセスしやすさが、ユーザーの離脱を防ぐ上で極めて重要であることを物語っています。

4. 購入の決め手は「使用イメージが具体的に分かった」29.8%

商品説明を見て購入を決めた理由としては、「使用イメージが具体的に分かった」が29.8%で最多となりました。次いで「自分に合っていると感じた」が25.7%、「品質・素材に納得できた」が22.8%です。消費者は、商品が自分の生活にどのようにフィットし、どのようなメリットをもたらすのかを具体的にイメージできる説明に強く惹かれる傾向があることが分かります。

5. 説明文以外で最も参考にされるのは「レビュー」53.2%

商品説明以外で最も参考にする情報については、「レビュー」が53.2%で圧倒的に多く、次いで「写真」が28.1%でした。この結果は、第三者の評価や視覚的な情報が、購入検討において商品説明文と同等、あるいはそれ以上に影響力を持つことを示しています。信頼性の高いレビューや魅力的な写真の充実は、購入率向上に直結すると考えられます。

ECサイト運営者が商品説明文で押さえるべきポイント✅

今回の調査結果から、ECサイトにおける商品説明文のあり方について、いくつかの重要な示唆が得られます。

1. 簡潔さと分かりやすさ: 文章が長すぎるとユーザーは離脱してしまいます。必要な情報を短時間で理解できるよう、要点を明確にし、箇条書きや図表などを活用して視覚的に分かりやすく整理することが重要です。
2. 情報配置の最適化: 「価格・コスパ」や「サイズ／色／仕様」といった、ユーザーが最初に知りたい情報を商品説明文の冒頭や目立つ位置に配置することで、効率的な情報収集をサポートできます。
3. 具体的な使用イメージの提供: 商品がどのように使われるのか、どのような体験をもたらすのかを具体的にイメージできるような記述を心がけましょう。高画質の写真や動画を積極的に活用することも有効です。
4. レビューの充実と活用: ユーザーは商品説明文だけでなく、他の購入者のレビューを重視しています。ポジティブなレビューを促し、それをサイト内で目立つように配置することで、信頼性の向上と購入の後押しにつながります。

これらのポイントを踏まえ、ユーザーの視点に立った商品説明文を作成することが、ECサイトの成功への鍵となるでしょう。より詳細な調査結果は以下のリンクから確認できます。

調査結果の詳細はこちら

調査概要

• 調査対象: 全国の20～60代のネット通販利用者

• 調査期間: 2026年4月8日

• 調査機関: クラウドソーシングサイト

• 調査方法: 各質問項目の回答割合を算出

• 有効回答数: 171名

創作品モールあるるについて

「あるる」は、商品やサービスの魅力だけでなく、『誰から買うか』を大切にしている創作品モールです。ショップの歴史、生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが豊富にあり、その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して運営されています。

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株式会社システムリサーチについて

株式会社システムリサーチは、愛知県名古屋市に本社を置く企業です。

• 本社所在地: 〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番

• 代表取締役社長: 平山 宏

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