Z世代のブランドイメージ向上戦略：商品改善が「推し」コラボを上回る効果を発揮！

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調査結果サマリー：Z世代がブランドに求める「本質」とは？

今回の調査では、Z世代がブランドイメージを「爆上げ（すごく良くなった）」と評価する際の重要な傾向が明らかになりました。

トレンド傾向①：イメージ爆上げの理由は「推し」より「本質的な商品改善」

ブランドイメージが向上した最大の理由は、「商品やサービスそのものが大幅に改善された/とても良かった」が42%と圧倒的な1位でした。これは、「好きな有名人や『推し』とのコラボレーション」(17%)を大きく上回る結果であり、Z世代がプロダクトの本質的な価値を重視している姿勢が浮き彫りになっています。また、好感度の高まりは「実際の購買」(40%)へ直結していることも判明しました。💰

トレンド傾向②：炎上時の「迅速で誠実な対応」がブランドの命運を分ける

ブランドイメージを向上させる上で、「炎上した際の、迅速で誠実な謝罪と対応」を81%（非常に重要51%、やや重要30%）が極めて重要だと回答しました。逆にイメージが下がった理由の2位も「炎上や不祥事、およびその後の対応が悪かった」(32%)であり、企業のリスクマネジメントと誠実な姿勢がブランドの信頼を大きく左右することが示されています。🚨

トレンド傾向③：「ダサいSNS」は静かに離れられ、PR明記の誠実さが鍵に

企業のSNSでの見せ方が「ダサい」「価値観が古い」と感じた場合、40%が「少し興味が薄れる」と回答。また、最も「誠実だ」と感じるプロモーション姿勢は「PR案件であることを隠さずに明記している」(41%)が1位となり、透明性と客観性が強く求められていることがわかります。📱

総合トップは「ユニクロ」！イメージ爆上がりの深層心理と行動変容

この1年間で、分野を問わず最もイメージが「爆上がり」したブランドの総合1位は「ユニクロ」でした。次いで2位に「任天堂」、3位に「GU」と、日本を代表するグローバル企業がトップ3を占める結果となりました。🏆

イメージ向上は「購買」と「口コミ」に直結

ブランドのイメージが上がったことによる実際の行動変容では、「実際にそのブランドの商品を購入、利用した」(40%)がトップでした。さらに、「友人や家族にそのブランドを推薦した」(33%)、「そのブランドに関するポジティブな内容をSNSに投稿した」(15%)と続いており、Z世代の中でのイメージ向上は、単なる「好意」に留まらず、直接的な売上貢献と強力なUGC（ユーザー生成コンテンツ）の創出に直結することが裏付けられました。🗣️

「爆上がり」する前のイメージについて尋ねたところ、「元々好きだったが、さらに好きになった」(38%)が最多でしたが、「よく知らなかった」(29%)、「いいとも悪いとも思ってなかった（無関心だった）」(17%)、「どちらかと言えば、ネガティブなイメージだった」(15%)という回答も半数以上を占めました。これは、企業努力によるイメージ向上には、既存ファンの熱量を高めるだけでなく、無関心層やネガティブ層の認識を大きく覆すポテンシャルが秘められていることを示唆しています。🚀

全19部門から一部抜粋！イメージが良くなったブランドランキング

消費財部門

1. 花王: 「毎日使うシャンプーや洗剤がどんどん使いやすくなっていて、やっぱり信頼できる！」（23歳 / 社会人 / 千葉県）
2. ライオン: 「パッケージがおしゃれになったり、エコな商品が増えたりして好感度が上がった」（20歳 / 大学生 / 埼玉県）
3. コクヨ: 「勉強のモチベが上がる可愛い文房具が多くて、いつもお世話になってます」（17歳 / 高校生 / 福岡県）

食品部門

1. 日清食品: 「CMやSNSの投稿がいつもぶっ飛んでて面白い！新商品が出るとつい買っちゃう」（19歳 / 大学生 / 東京都）
2. 味の素: 「冷凍食品が本当に美味しくて神。自炊が面倒な時の強い味方です」（22歳 / 社会人 / 神奈川県）
3. カルビー: 「期間限定の味が出るたびに友達と食べて盛り上がってます！」（16歳 / 高校生 / 大阪府）

アパレル部門

1. GU: 「トレンドの服が安く買えるし、最近はデザインのレベルが本当に高くてびっくりする」（19歳 / 大学生 / 大阪府）
2. ユニクロ: 「最近のデザイナーコラボが全部可愛くて、品質もさらに良くなってる気がする！」（21歳 / 大学生 / 東京都）
3. アディダス: 「スニーカーやトラックジャケットが可愛くて、今っぽく着こなせるから大好き」（20歳 / 大学生 / 愛知県）

プチプラコスメ部門

1. キャンメイク / CANMAKE: 「新作が出るたびにバズるし、安いのにお値段以上のクオリティで絶対に裏切らない！」（18歳 / 高校生 / 神奈川県）
2. セザンヌ: 「ベースメイクもポイントメイクも優秀。バズったハイライトはずっと愛用してます」（22歳 / 社会人 / 愛知県）
3. KATE: 「リップモンスターをはじめ、機能性が高くて色持ちが良いアイテムが多いから信頼してる」（24歳 / 社会人 / 北海道）

韓国コスメ部門

1. rom&nd: 「リップの種類が豊富で、色持ちも発色も最高。新作が出ると必ずチェックしちゃう」（20歳 / 大学生 / 京都府）
2. Wonjungyo: 「涙袋メイクといえばこれ！プロのメイクさんが作ってるから説得力がある」（19歳 / 大学生 / 埼玉県）
3. TIRTIR: 「クッションファンデのカバー力がすごくて、パッケージも可愛いから持ち歩きたくなる」（23歳 / 社会人 / 千葉県）

デパコス部門

1. Dior: 「持っているだけでテンションが上がる！友達へのプレゼントにも絶対喜ばれる鉄板ブランド」（21歳 / 大学生 / 東京都）
2. CHANEL: 「リップの発色が綺麗で、大人っぽい雰囲気に憧れてちょっと背伸びして買っちゃう」（23歳 / 社会人 / 福岡県）
3. NARS: 「粉質が良くて、アイシャドウやチークの色出しが本当にオシャレで今っぽい」（24歳 / 社会人 / 兵庫県）

カフェ部門

1. スターバックス: 「期間限定のフラペチーノは毎回飲んじゃうし、マイボトル推進とか環境に配慮してる姿勢も好き」（21歳 / 大学生 / 東京都）
2. コメダ珈琲店: 「逆写真詐欺（メニューの写真より実物が大きい）が面白くて好き。居心地も最高」（22歳 / 大学生 / 兵庫県）
3. タリーズコーヒー: 「大人っぽい雰囲気で、ちょっと落ち着いて作業したい時にぴったり」（24歳 / 社会人 / 福岡県）

ファストフード部門

1. マクドナルド: 「期間限定のパイとかバーガーが毎回美味しくて、SNSで見かけるとつい買いに行っちゃう」（18歳 / 高校生 / 大阪府）
2. バーガーキング: 「ボリュームがあって本格的。他社をいじるような攻めた広告も面白くて好き」（23歳 / 社会人 / 東京都）
3. モスバーガー: 「野菜が新鮮で美味しい。ちょっと高くても、クオリティを求めて行きたくなる」（20歳 / 大学生 / 愛知県）

ファミレス・低価格チェーン部門

1. サイゼリヤ: 「安くて美味しいから学生の味方すぎる！友達と長居してもお財布に優しくて最高」（17歳 / 高校生 / 埼玉県）
2. スシロー: 「安くて美味しいお寿司が食べられるし、期間限定のコラボやデザートもいつも楽しみ」（19歳 / 大学生 / 千葉県）
3. ガスト: 「ネコ型配膳ロボットが可愛いし、メニューも豊富で友達と行きやすい」（18歳 / 高校生 / 広島県）

小売店部門

1. 無印良品: 「スキンケアも文房具も食品も、全部シンプルで使いやすくてハズレがない」（20歳 / 大学生 / 京都府）
2. ファミリーマート: 「コンビニエンスウェアの靴下やTシャツが普通にオシャレで、よく買ってます」（22歳 / 社会人 / 東京都）
3. ドン・キホーテ: 「カラコンや韓国コスメの品揃えが神！夜遅くまで開いてるから助かる」（19歳 / 大学生 / 大阪府）

Z世代マーケティングの本質：プロダクトと誠実なコミュニケーション

Z-SOZOKEN所長の竹下洋平氏のコメントからは、「イメージ爆上げの理由は、推しとのコラボ(17%)ではなく、商品やサービスの改善(42%)である」という、企業にとって非常にシンプルで力強い事実が示されています。Z世代は、表面的なバズやインフルエンサーを使った一時的なプロモーションだけでは、真のブランドファンにはならないのです。

彼らが最も評価し、実際に購買行動へと移すのは、企業がプロダクトそのものに真摯に向き合い、本質的な価値をアップデートし続けた時です。流行りのフォーマットに便乗することではなく、自社の商品価値を磨き上げ、一切の妥協なく「誠実さ」を貫くことが、Z世代の心を動かし、ブランドのイメージを向上させる原動力となります。✨

Z-SOZOKENでは、このようなZ世代のリアルなインサイトを深掘りする「Z世代調査研究メニュー」を提供しており、企業のブランド戦略やコミュニケーション施策に活かせる情報を提供しています。

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