『CX AWARD 2025』発表！顧客の心を掴む優れた体験とは？🏆✨

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🏆「CX AWARD 2025」注目の受賞事例

今回選ばれたのは、多岐にわたる分野の革新的なサービスやプロダクトです。

• 『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』｜株式会社ポケモン

• TOYOTA ARENA TOKYO｜トヨタアルバルク東京株式会社

• ジハンピ｜サントリービバレッジソリューション株式会社

• 「写ルンです＋」｜富士フイルム株式会社

• ニンテンドーミュージアム｜任天堂株式会社

• ぬい活

• BRUTUS mapzine｜株式会社whitemap / 株式会社マガジンハウス

• SOXAI RING（ソクサイ リング）｜株式会社SOXAI

• タイムアウトマーケット大阪｜株式会社タイムアウトマーケット大阪

これらの詳細な受賞事例は、CX AWARDサイトで確認できます✨

💡プレイド顧客体験研究所による総評：現代の顧客ニーズに応える3つの方向性

プレイド顧客体験研究所は、今回の選考を通じて、顧客の「愛着の深さと、手間からの解放」という現代の強い欲求に対し、サービスが「体験の広がり」と「無意識なウェルビーイング」という二つの方向で応えた事例に注目しています。

1. リアルな場の体験価値の革新

オンライン体験が進化する一方で、リアルな「場」の価値を再定義しようとする動きが加速しています。

• TOYOTA ARENA TOKYO：国内最大規模のビジョンや音響・照明演出で、観客に圧倒的な没入体験を提供し、「未来志向の場の革新」を体現しています。

• ニンテンドーミュージアム：ハイテクに頼らず、任天堂の娯楽の歴史を「触れて遊べる」展示で、世代を超えたコミュニケーションを創出しています。

• タイムアウトマーケット大阪：シティガイドのキュレーション力を「場」に持ち込み、関西の食と文化を楽しむ新しい社交体験を提供しています。

2. 個人の愛着と感性に深く訴えかける体験の進化

顧客の個人的な感情や感性に深く響くサービスも、大きな進化を遂げています。

• ぬい活：自己の愛情やアイデンティティを投影するパートナーとしての地位を確立し、SNSを通じて新しいコミュニティ形成と精神的な充足を生み出しています💖。

• 「写ルンです＋」：アナログな「現像を待つワクワク感」という情緒的な価値を高めました。

• 『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』：紙の「収集・開封の喜び」をデジタルで極限まで再現し、デジタルと情緒的価値の融合を示しています。

• BRUTUS mapzine：検索中心の情報消費ではなく、「編集者の偏愛と価値観が詰まった場所」との出会いを地図上で提供することで、「都市の発見」という体験をよりパーソナルで情緒的なものに変えています。

3. 無意識なウェルビーイングを提供するサービスの定着

生活の質を高めるために、顧客に意識させない形で恩恵を提供するサービスも注目されています。

• ジハンピ：高価なキャッシュレス端末を不要とし、決済処理をクラウドとスマホ側で担う革新的な構造で、全国の既存自販機のキャッシュレス化を大幅に推進。ユーザーは意識せずに「買う」行動のストレスを軽減できます🛒。

• SOXAI RING：日本製の強みを活かし、指輪という装着ストレスの極限的な軽減を実現することで、健康管理を「煩わしさ」から解放しました🧘‍♀️。

🌐CX AWARDの意義と今後の展望

「CX AWARD」は、物性価値を超えた体験価値・情緒価値が本質となる現代において、優れた顧客体験を設計・実現できたサービスやプロダクトを評価し、そこから新しい価値創造の学びを得る機会を提供することを目指しています。

今回の受賞事例からは、「顧客の感情に最も深く響く体験」と「顧客の時間と手間を最も効率よく解放するサービス」という二つの重要な方向性が示されました。この流れは今後も続き、テクノロジーやキュレーションを取り込むことで、より新しい体験が生まれていくことでしょう。

株式会社プレイドは、「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げ、CXプラットフォーム「KARTE」を通じて企業の事業成長に貢献しています。

関連リンク

• CX AWARD 2025 受賞事例

• プレイド顧客体験研究所

• 株式会社プレイド

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