AI検索時代到来！企業のWebサイトクリック率低下の裏で「情報の一貫性」が成果を左右する新常識とは？【500社調査で判明】

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📈 500社調査で明らかになった主な変化

ステージグループが2024年7月から12月の期間に顧客企業500社を調査した結果、AI時代の企業評価における重要な変化が明らかになりました。この調査から見えてきた主なポイントは以下の通りです。

1. Webサイトのクリック率が大幅に低下

Google検索の表示回数や順位は維持されているにもかかわらず、78%以上の企業でWebサイトのクリック率が低下していることが判明しました。これは、AIが検索結果画面で要点をまとめて表示することで、ユーザーがWebサイトを開かずに情報を得られるケースが増えたためと考えられます。

米国Pew Research Centerの調査でも、AIによる要約が表示された検索では、外部サイトのクリック率が8%にとどまることが報告されており、この傾向は世界的なものです。

2. 生成AI経由のアクセスが急増

一方で、生成AI経由のWebサイト流入は、平均で17%以上増加している企業が多く確認されました。これは、AIの回答だけで満足する層と、AIの回答をきっかけに信頼できる企業のサイトを確認する層にユーザーが分かれ始めていることを示唆しています。

そのため、企業は検索結果だけでなく、AI、SNS、Googleビジネスプロフィール（GBP）など複数の接点で、一貫した内容や価値が伝わる状態を整えることが、これまで以上に重要になっています。

3. SNSや社名の言及が検索・AI評価に好影響

SNSでの情報発信や、企業名・サービス名が他のサイトやSNSで言及される「サイテーション」が増えた企業ほど、以下の好循環が生まれていることが確認されました。

• 検索結果での表示回数増加

• 企業名での検索（指名検索）増加

• 検索順位の上昇

• AI検索での引用増加

4. Googleビジネスプロフィールの口コミが成果に直結

特に大きな影響が見られたのがGoogleビジネスプロフィール（GBP）です。口コミ評価が改善した企業では、BtoB企業を含め82%以上の企業で検索・AI経由のアクセス増加、信頼感向上、問い合わせ・申込率の改善が確認されました。

外部調査（BrightLocal「Local Consumer Review Survey」）でも、口コミへの返信や情報更新が利用意向や信頼度に影響することが示されており、GBPは店舗だけでなく、企業全体の信頼を示す重要な情報源となっています。

5. 採用活動におけるSNSやAI検索の影響が顕著に

採用分野では、70%以上の企業が「SNSの発信内容や生成AIなどの評価が応募や企業理解に影響している」と回答しました。また、求職者の76%以上が、興味のある企業へのエントリーや面接前後にSNSや生成AI、GBPの口コミを参考に企業調査をしているという結果が出ています。

求職者は、企業サイト、SNS投稿、口コミ・評判、AIを利用した企業調査を総合的に見て応募を判断しており、情報の一貫性がない、または情報が少ない企業は不安を持たれやすい傾向が見られます。

🤔 なぜ従来型マーケティングでは成果が出にくくなったのか？

これまで多くの企業では、Webサイト制作、SNS運用、検索対策、GBP管理などが個別の担当者や業者によって分断されて運用されてきました。しかし、AIや検索エンジンが複数の情報源を横断的に参照するようになった現在、このような分断運用は企業評価の低下につながりやすくなっています。

その結果、「何が成果につながっているのかわからない」「改善の優先順位が決められない」「情報の内容や言い方がバラバラになる」といった課題が顕在化しています。

🚀 AI時代に企業が取るべき3つの重要な対応

調査結果から、今後のマーケティングで成功するために重要なのは次の3点です。

1. 情報の一貫性：Web、SNS、GBP、動画など、すべての情報接点で同じ内容・価値が伝わっているかを確認しましょう。
2. 全体を見渡す可視化：どの接点が成果に影響しているかを正確に把握し、データに基づいた意思決定を行いましょう。
3. 優先順位を決めた改善：やみくもに施策を増やすのではなく、効果的な順序で情報経路を整え、最適化を進めましょう。

✨ Buzzsol（バズソル）でAI時代の情報戦略を強化

ステージグループが提供する「Buzzsol（バズソル）」は、Webサイト、SNS、動画、検索対策、AI検索、GBPといった分断されがちな情報接点を横断的に分析・可視化する支援サービスです。独自AIによる自動分析と専門家による実行支援を組み合わせることで、「何から手を付けるべきか」を明確にし、改善の実行まで一社完結で伴走します。

月額9,800円から利用可能です。AI時代のマーケティング課題でお悩みの企業は、ぜひ一度検討してみてはいかがでしょうか。

• Buzzsol 公式サイト

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ステージグループは今後も、AI普及に伴う情報接点の変化や、企業が直面する運用・人材課題に関する調査・発信を継続し、Buzzsolを通じて企業の多様な成長課題の解決に貢献していくとのことです。

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