不具合はユーザー離脱の引き金に！😱 ゲーム・アプリ利用者の半数以上が経験する“バグ体験”の実態とは？

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約半数が不具合を経験！最も多いのは「画面フリーズ」

まず、「ゲームやアプリで不具合（バグ）に遭遇したことがありますか？」という質問に対し、50.5％もの人が「ある」と回答しました。😲 約半数のユーザーが何らかの不具合を経験していることがわかります。

具体的にどのような不具合に遭遇したか尋ねると、最も多かったのは「画面がフリーズする」で78.2％でした。次いで「アプリが突然落ちる」が56.4％、「動作が極端に重くなる」が43.6％と続きます。ゲームの進行が不可能になったり、ログインできなくなったりといった、より深刻な問題も一定数報告されています。

不具合発生時の対処法は「再起動」が主流

では、不具合に遭遇した際、ユーザーはどのように対処しているのでしょうか？

最も多かったのは「アプリを再起動した」で51.0％。さらに「端末を再起動した」が28.7％と続き、実に約8割の人がまずは再起動を試みていることが明らかになりました。📱

ユーザーからは、「再起動すると解決することが多いから」（40代・男性）、「アプリの再起動が最も一般的で効果的な方法だと思っているから」（50代・男性）といった声が寄せられています。多くの人が、過去の経験から「まずは再起動」という行動パターンを持っているようです。

不具合が原因で半数以上が利用中止！ユーザー離脱の深刻な実態

最も注目すべきは、不具合がユーザーの利用継続に与える影響です。

不具合を経験した人のうち、54.0％が「不具合が原因で、そのゲームやアプリの利用をやめたことがある」と回答しました。これは、不具合がユーザー離れに直結する非常に大きな要因であることを示しています。💔

利用をやめた理由としては、「せっかく進めたのに意味がなく残念な気持ちになるから」（20代・女性）、「重すぎて、進まず、効率が悪いので、時間が無駄な感じになったから」（50代・女性）など、「時間の無駄」や「やる気の喪失」といった不満が多く見られました。ユーザーの貴重な時間を奪う不具合は、致命的なダメージとなり得ます。

運営側の対応に6割以上が不満！求められる「誠実さ」

不具合発生時の運営側の対応に対する満足度も調査されました。

結果は、「あまり満足していない」（43.6％）と「まったく満足していない」（19.8％）を合わせると、63.4％もの人が不満を感じていることが判明しました。😢 満足している人は合計で36.6％にとどまります。

満足した理由としては、「時間はかかるけれども真摯に対応してくれたり、経過をちゃんと報告してくれたから」（40代・女性）、「丁寧な回答だったから」（40代・男性）などが挙げられています。一方、不満の理由としては、「バージョンアップしても不具合が解消されなかったどころか悪化していったので」（30代・男性）、「問い合わせてもたいていの場合、解決できないから」（40代・男性）、「迷惑をかけた旨のメッセージすらなく、現状で復帰しております等の他人事のような案内にはムッと来る事があるので」（60代・男性）といった厳しい意見が聞かれました。

この結果から、ユーザーは単に不具合が解決されるだけでなく、迅速な対応、丁寧な説明、そして誠実な姿勢を運営側に求めていることがわかります。

まとめ：ユーザー離脱を防ぐために必要なこと

今回の調査で、ゲームやアプリの不具合がユーザー離脱に直結する深刻な問題であることが浮き彫りになりました。ユーザー体験を損なう不具合は、利用中止の大きな引き金となります。

ユーザーのストレスを軽減し、長期的な利用を促すためには、以下の点が重要であると言えるでしょう。

• 徹底した品質管理とテスト：不具合の発生を未然に防ぐことが最も重要です。

• 不具合発生時の迅速な対応：問題の早期発見と修正、そしてユーザーへの迅速な情報提供が求められます。

• 誠実で丁寧なコミュニケーション：不具合の状況説明や解決までのプロセスを明確にし、ユーザーの不安を解消する姿勢が信頼に繋がります。

安心して快適に利用できる環境を整えることが、ユーザーを繋ぎ止めるカギとなります。✨

＜記事等でのご利用にあたって＞

今回ご紹介した調査結果は、株式会社NEXERとQエースによる共同調査に基づいております。

本調査の内容を引用・転載される際は、出典元である以下の記事へのリンク設置をお願いいたします。

• 株式会社Qエース

• 不具合に遭遇した人の半数以上が利用をやめた。離脱につながる“バグ体験”の実態

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