事業成長とコスト最適化を両立！AIでCS業務を自動化する新BPOサービス「APLO with CS BPO」登場✨

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新BPOサービス「APLO with CS BPO」で課題解決へ！🚀

こうした課題を解決するため、AIを活用した受託開発サービス「APLO」を展開する株式会社ZENと、カスタマーサクセス（CS）支援事業を手がける株式会社ホームパーティが業務提携し、新サービス「APLO with CS BPO」の提供を開始しました。

このサービスは、ホームパーティがCS業務に実際に参画して運用を担いながら、ZENが現場のボトルネックをAI・ツール開発で解消していくという画期的なモデルです。定常業務の工数削減と、CSが本来注力すべき価値提供（オンボーディング、チャーン抑止、アップセルなど）への集中を同時に実現し、従来のBPOで課題となりやすかった「業務量に比例してコストが増え続ける構造」を変革します。

「APLO with CS BPO」3つの大きな特長✨

この新サービスには、企業のCS運営を大きく変える3つの特長があります。

• 現場に入り込み、運用しながら自動化。”使われるAI”で業務工数を最大50%削減！ 💡
  ホームパーティのCSメンバーが実務に参画し、業務の棚卸しとボトルネックを特定します。その後、ZENが現場で実際に使われることを前提にAI・ツールを設計・開発。運用者の視点が開発に加わることで、「作ったけれど使われない」という事態を防ぎ、これまでの検証・支援実績では業務工数を最大50%削減できるケースも見込まれています。

• 主力プロダクト開発を止めない！社内エンジニアに依存しないスピード実装体制 ⚙️
  ブラウザ拡張機能やノーコード／ローコード、既存SaaS連携など、状況に応じた最適な実装手段を活用します。これにより、企業の貴重な社内エンジニアリソースや既存のプロダクト開発スケジュールを圧迫することなく、独立してスピーディーに業務改善を進めることが可能です。

• 定型業務はAI、価値提供は人へ！規模が伸びてもコストが膨らみにくい“スケールするCS”を実現 📈
  人が行うべきハイタッチ業務と、AIが担うべき定型業務を明確に切り分けます。事業が拡大しても人員を比例して増やす必要がなくなるため、コスト増を抑えながらCSの成果創出に集中できる体制づくりを支援します。

サービス概要と導入ステップ

「APLO with CS BPO」は、CS人材による運用代行とAI・ツール開発を組み合わせ、定常業務の効率化とCSの価値提供強化を同時に進めるサービスです。企業のフェーズに合わせて、お試しプランから本格的なCS体制構築まで、複数の提供形態が用意されています。

＜導入までの流れ（4ステップ）＞

• 無料診断（通常20万円相当）

現状の悩みや課題をヒアリングし、業務フローのボトルネックを特定します。

• 業務の定義と切り分け

どの業務をAIで自動化し、どの業務をCS人材が担うかを整理・設計します。

• 効果シミュレーション

改善による削減工数、期待される成果（品質・スピード・継続率など）を踏まえ、効果を試算します。

• プラン選択

ニーズに合わせて「3ヶ月のお試し」「半年〜1年の標準」「プロジェクト体制でのカスタム」から選択できます。

＜想定される活用シーン＞

• CSオペレーション組織の立ち上げと自動化基盤の整備
  新規事業におけるCS組織の設計から参画し、データ移行、転記・集計などの定型業務を自動化。効率的なオペレーション基盤を構築します。

• サポート領域のAI活用による効率化
  問い合わせボット導入、過去回答のナレッジ活用、一次返信の下書き自動生成などを実装し、サポートデスクの負荷を軽減。人が対応すべき複雑な課題にリソースを集中させます。

【先着5社限定】業務改善「無料診断」キャンペーン実施中！🎁

本サービスの提供開始を記念し、CS／オペレーション業務の課題をヒアリングし、AIによる削減効果を試算する「無料診断（通常20万円相当）」が、先着5社限定で実施されます！

• 対象: CS、バックオフィス、オペレーション業務の効率化にお悩みの企業様

• 内容: 現状ヒアリング／削減可能業務の洗い出し／簡易提案書の作成

• 定員: 先着5社

• 申込方法: 下記お問い合わせフォームより「無料診断希望」とご記載の上、ご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら:
https://zen-lab.jp/aplo-cs-bpo

提携パートナー：株式会社ホームパーティについて

株式会社ホームパーティは、SaaS領域やバーティカル（特化型）領域を得意とするCS・BPOの専門企業です。「売ったら終わり」ではなく「ファンをつくる」をミッションに掲げ、オンボーディングからチャーン抑止、アップセルまでCS業務全般を一気通貫で支援しています。

特に、社内リソースでは対応しきれない煩雑な業務を巻き取り、再現性のあるフローとして「型化」することに定評があります。豊富な現場ナレッジを活かし、AI開発の前段階となる「業務の棚卸し」と「あるべき姿の設計」を担います。

まとめ

株式会社ZENと株式会社ホームパーティが提供する「APLO with CS BPO」は、AIとBPOの融合により、企業のCS業務におけるコスト最適化と事業成長を両立させる革新的なサービスです。業務効率化は現代ビジネスにおける競争力そのもの。この機会に、ぜひ無料診断を活用して、貴社のCS業務の未来を検討してみてはいかがでしょうか？

関連情報

• 株式会社ZEN
  URL: https://zen-lab.jp/

• 株式会社ホームパーティ
  URL: https://homeparty.co.jp/

• 本件に関するお問い合わせ・無料診断のお申し込み
  お問い合わせフォーム: https://zen-lab.jp/aplo-cs-bpo

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