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企業名のネガティブ検索ワードが顧客・採用・取引に与える深刻な影響とは？最大80%が離脱する「検索リスク」の実態を徹底解説

目次 Outline

💡「検索リスク」とは？ネガティブワードが最大80%を離脱させる衝撃

株式会社フリースクエアは、全国の男女延べ6,020名を対象に、企業名や商品名を検索した際に表示されるネガティブワードが企業活動に与える影響についてアンケート調査を実施しました。その結果、検索結果に「やばい」「怪しい」といったネガティブワードが表示されるだけで、最大約80%のユーザーが行動を控えることが判明しました。

この現象は「検索リスク」と定義され、企業の第一印象を決定づけ、問い合わせ、採用、取引、既存顧客との関係性など、企業活動全体に広範囲な影響を及ぼすことが浮き彫りになっています。

📈情報収集の起点は依然「検索エンジン」が圧倒的

企業や商品・サービスの情報収集において、何が最も利用されているのでしょうか？調査によると、79.6%が「検索エンジン」を利用していると回答しました。SNS（39.4%）やテレビ（34.2%）を大きく上回り、依然として検索エンジンが情報収集の中心であることが示されています。生成AIの利用は17.6%とまだ限定的ですが、今後拡大が見込まれます。

情報収集の起点

この結果から、検索エンジンで表示される情報が、多くの人にとって企業やサービスへの最初の接点となり、その後の行動を左右する重要な要素であることがわかります。

⚠️各領域への「検索リスク」の具体的な影響

1. 問い合わせへの影響：4人に3人がブレーキを踏む

サービスの利用を検討し、企業への問い合わせを判断する場面で、検索窓や関連検索結果にネガティブワードが表示された場合、約76%が「問い合わせしない」または「事実確認まで保留」と回答しました。具体的には、46.0%が「問い合わせしない」、17.4%が「他社を検討」、12.8%が「事実確認まで保留」という結果です。

問い合わせへの影響

企業側からすれば、問い合わせが来ない理由を把握しづらく、検索によって「見えない機会損失」が発生している可能性が高いと言えるでしょう。

2. 取引判断への影響：63%が悪影響を受ける

新たな取引先や業務委託先の選定に関わる立場の人が、候補企業の検索結果にネガティブワードを発見した場合、63.1%が取引判断にブレーキをかけると回答しました。内訳は「取引候補から外す」が15.5%、「他社を優先」が14.8%、「判断保留」が32.8%です。

取引判断への影響

特に「判断保留」が最多であり、リスク回避のために選定期間が長期化したり、競合他社に優位性をもたらしたりする可能性があることを示唆しています。

3. 採用・求人応募への影響：約80%が応募を控える

転職・就職活動中に、応募候補企業の検索結果にネガティブワードが表示された場合、約80%が応募にブレーキをかけることが判明しました。具体的には、40.4%が「応募を控える」、18.3%が「他社優先」、21.2%が「事実確認まで控える」という結果です。

採用・求人応募への影響

この調査の中でも最も大きな影響が見られ、ネガティブ情報が応募数の大幅な減少に直結する可能性が高いことを示唆しています。採用ブランディングの観点からも、検索結果の管理は極めて重要です。

4. 既存顧客への影響：約66%にネガティブな影響

すでに利用・取引している企業について検索し、ネガティブワードが表示された場合でも、約66%が何らかのネガティブな影響を受けると回答しました。12.0%が「利用停止」、11.4%が「乗り換え検討」、28.1%が「事実確認ができるまで利用を控える」と続き、13.9%が「利用頻度・利用金額を減少」させるとのことです。

既存顧客への影響

これは、既存顧客のロイヤルティ（LTV）低下、リピート率の悪化、紹介の減少に直結する可能性があり、企業にとって看過できない問題です。

✅「検索リスク」管理は企業ブランドを護る生命線

今回の調査結果は、企業名・商品名・サービス名の検索結果に表示されるネガティブワードが、売上、採用、成長、顧客関係など、企業活動のあらゆる側面に影響を与える「検索リスク」であることを明確に示しています。

検索結果の見え方の管理は、現代の企業にとって重要なブランドリスク対策の一つと言えるでしょう。オンライン上の評判が企業の信用を左右する時代において、この「検索リスク」への適切な対応は、持続的な事業成長のために不可欠です。

株式会社フリースクエアは、「ブランドを護り、集客で事業の限界を突破する」をミッションに掲げ、検索窓（サジェスト）対策、関連ワード対策、ブランディングSEO、SNSを含めたWeb上の風評監視・口コミ対策といった風評被害対策に取り組んでいます。独自の技術と実績に基づき、企業の信用回復とブランド価値向上を支援しています。

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