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ECサイト利用者の約6割が「検索体験の悪さ」で買い物断念！売上損失を防ぐECサイト改善の鍵🔑

目次 Outline

ECサイトの検索機能、約6割が不満で「購入断念」の経験あり！

「あの商品、どこにあったっけ…？」🤔 ECサイトで欲しい商品が見つからず、結局購入を諦めてしまった経験はありませんか？

株式会社シナブルが行った最新の調査で、月1回以上ECサイトを利用する20～50代の男女1,030人のうち、約6割もの人が検索体験の悪さを理由に購入を諦めた経験があることが明らかになりました。これはECサイト運営者にとって、見過ごせない大きな課題と言えるでしょう。

調査概要

  • 調査期間: 2025年12月4日（木）～2025年12月5日（金）

  • 調査方法: PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

  • 調査人数: 1,030人

  • 調査対象: 月1回以上ECサイトを利用する20～50代の男女

  • 調査元: 株式会社シナブル（https://www.scinable.com/）

ユーザーの約7割が「キーワード検索」を利用！しかし再検索は当たり前…🔍

ブランドの公式ECサイトで商品を探す際、最もよく使われる手段は「検索窓でキーワード検索をする（74.6％）」でした。多くのユーザーは、漠然と商品を眺めるのではなく、能動的に欲しいものを探し出そうとしていることがわかります。

検索機能の利用頻度も高く、約9割が「毎回使う（52.4％）」または「ときどき使う（41.3％）」と回答しており、ECサイトでの購買行動において検索が主流であることが示されています。

商品を探す手段と検索機能の利用頻度

しかし、その一方で、1回の検索で目的の商品にたどり着けるユーザーはわずか1割未満（6.8％）にとどまり、大多数が複数回の再検索を余儀なくされている実態が浮き彫りになりました。

再検索が必要になる主な理由としては、「期待した検索結果が出なかった（56.5％）」や「検索結果が多すぎて絞れなかった（51.8％）」が挙げられています。これは、ECサイトの検索精度や、ユーザーの意図を汲み取る機能に課題があることを示唆しています。

検索のやり直し回数と理由

「不便」「イライラ」…悪質な検索体験は顧客離れを加速させる要因に⚡

検索しても目当ての商品が見つからなかったり、時間がかかったりすると、ユーザーはどのように感じるのでしょうか？

調査では、約4割が「不便だと感じる（39.6％）」、約2.5割が「イライラする（25.1％）」と回答しています。さらに、約2割が「他のECサイトで探そうと思う（23.5％）」と考えており、検索のストレスが競合他社への顧客流出に直結する可能性が示されています。

検索で見つからない時の感情

ユーザーが検索機能に対して感じる不満点としては、「検索結果が多すぎて目当ての商品を探せない（36.9％）」が最も多く、「表示されるおすすめが的外れ（20.8％）」や「表示される商品の並び順がわかりづらい（19.3％）」も上位に挙がりました。

そして、この検索体験の悪さが実際に購入を諦める経験に繋がっていると回答した人は、「よくある（9.2％）」と「たまにある（53.7％）」を合わせて約6割に上ります。これは、検索機能の不備が「使い勝手の問題」を超え、直接的な「売上の損失」に繋がっていることを明確に示しています。

検索に対する不満点と購入断念経験

目当ての商品が見つからないと、約半数が「他のECサイト」へ移動！🏃‍♀️💨

では、実際に目当ての商品が見つからなかった場合、ユーザーはどのような行動を取るのでしょうか？

最も多い行動は「他のECサイトを使う（47.9％）」で、次に「検索ワードを変えて再挑戦する（46.4％）」が続きました。一度検索に失敗すると、約半数のユーザーが競合ECサイトへと流れてしまうという厳しい現実が明らかになっています。

ユーザーにとって、「どのブランドのECサイトで買うか」よりも、「今すぐ買える場所はどこか」という利便性が優先される傾向があるのかもしれません。

商品が見つからなかった場合の行動

理想のECサイト検索体験を実現する『EC Intelligence』

このような課題に対し、株式会社シナブルはECサイトの売上アップに必要な機能を網羅したクラウド型ソフトウェア『EC Intelligence』を提供しています。

https://www.scinable.com/

EC Intelligenceロゴ

『EC Intelligence』の主な機能と強み

1. 検索・レコメンドエンジンとMAの統合

  • 高速レスポンス: 独自開発の検索エンジンにより、100万点以上の商品からの検索・レコメンドを高速で実行できます。

  • パーソナライズされたレコメンド: テキストマイニングと協調フィルタリングを活用し、個別の検索結果やレコメンドを提供します。

2. MA・データ分析・CDP

  • メッセージ配信の一元管理: メール、LINE、SMS、アプリ通知、DMなどを統合管理し、コンテンツ作成や配信設定の時間を削減します。

  • 顧客セグメント作成: 複雑なSQL操作なしでデータを統合し、顧客セグメントを簡単に作成できます。

  • 自動データ結合と計算: CDP機能により、RFM分析や購入履歴のデータを自動で結合・計算します。

  • 高いメール到達率: SPF、DKIM、DMARCによる送信元ドメイン認証に対応し、メール到達率の向上をサポートします。

3. Web接客・A/Bテスト・サイト改善

  • バナーやポップアップの出し分け: 顧客データを利用して、条件に応じたバナーやポップアップを表示できます。

  • A/Bテストと効果測定: すべてのコンテンツでA/Bテストが可能で、効果を自動で測定します。

4. その他の機能

  • アンケート作成: 多様な設問形式やページ分岐に対応したアンケートフォームを作成できます。

  • リアルタイム分析: サイト訪問者のリアルタイム分析を行い、現在の閲覧者数や購入者数を表示できます。

  • セキュリティ: ブラウザ認証、OTP認証、IP制限などに対応し、高いセキュリティを確保しています。

『EC Intelligence』を活用した施策例

  • サイトからの離脱を減らすため、検索結果が0件の場合でも商品を提案する仕組みを導入。

  • 特定の顧客にのみクーポンを表示し、セール時でも利益率を維持する施策を実施。

  • 顧客ごとにカスタマイズされたクーポンや値下げ情報を自動でメール送信。

これらの機能を活用することで、顧客体験の向上や売上の増加を図ることが可能です。

レポートのダウンロード

本レポートのPDF版は、以下のリンクからダウンロードできます。

https://www.scinable.com/document/ECproductsearch

まとめ：ECサイト運営者は検索体験の改善を急ぐべし！

今回の調査結果は、ECサイトにおける検索体験が、単なる利便性の問題ではなく、顧客の購買意欲や売上に直結する極めて重要な要素であることを示しています。

ユーザーが求める商品をスムーズに見つけられる環境を提供することは、顧客満足度を高め、離脱を防ぎ、長期的な顧客育成に繋がります。ECサイト運営者は、検索機能の改善を最優先事項として捉え、最適なソリューションの導入を検討することが求められるでしょう。✨

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