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国内初のインサイトマネジメントクラウド「Centou」がマネーフォワードエックスに導入！顧客インサイト活用でプロダクト開発を加速🚀

目次 Outline

マネーフォワードエックスが直面した課題とは？🤔

「ともに、金融をすべての人のそばに。」をミッションに掲げるマネーフォワードエックスでは、新しい金融サービスを開発する中で、いくつかの課題に直面していました。

具体的には、以下のような問題がありました。

  • 過去のユーザーインタビューデータや顧客情報が、多様なツールや形式でバラバラに保管されており、活用が難しい状態でした。

  • 複数の企画案がある際、どれが真に顧客の課題に基づいているのか判断が難しく、意思決定が滞ることがありました。

  • 特定の「詳しい人」に顧客理解が依存しており、チーム全体での顧客理解の共有が課題となっていました。

Centouが実現した課題解決のアプローチ✨

これらの課題を解決するため、マネーフォワードエックスは「Centou」を導入しました。Centouは、ユーザーインサイトを蓄積し、常に最新の状態にアップデートできる仕組みを提供します。具体的な活用場面と導入後の効果は以下の通りです。

Centouの活用場面

  • 過去のユーザーインタビューや顧客の声を一元的に集約し、インサイトデータベースを構築しました。

  • 金融機関・個人ユーザーといったステークホルダー別、さらに業務シーン別にデータを整理することで、組織全体で探しやすく、事業判断に活用しやすいデータ設計を実現しました。

  • インサイトマネジメントの考え方やプロセスをチーム全体で共有し、UXデザイナー以外のメンバーも日常的に顧客インサイトを活用できる環境を整備しました。

導入後の効果

  • プロダクトの企画案に対して「なんとなく」ではなく、ユーザーインサイトに基づいた確かな優先順位付けが可能になりました。

  • 自身が直接関わっていない領域でも、ユーザーインサイトに基づいた意思決定が行われるようになりました。

  • 採用活動においても、組織のユーザー理解への取り組みを説得力を持って伝えることができるようになりました。

インサイトマネジメントSaaS「Centou」とは？💡

「Centou」は、ユーザーインタビューや顧客サポートから得られる顧客インサイトを管理するための、日本初のインサイトマネジメントクラウドです（※1）。

Centou チームで育てる 顧客インサイトデータベース

Centouを利用した企業では、以下のような具体的な成果を上げています。

  • 使われない機能開発を減らし、毎月300万円の開発コスト削減

  • 売上が2倍に成長

  • 3ヶ月での新規事業立ち上げ

  • 分析効率が5倍に向上

Centouは、「ユーザー理解をキレイゴトで終わらせない、事業成長に直結する新しいユーザー理解の方法」として、多くの企業に価値を提供しています。

※1：2025年12月1日〜2025年12月15日 自社における「インサイトマネジメント」でのリサーチ結果より

Centouが目指すもの🤝

これまで一部の人の脳内にしかなかったり、属人的であいまいだった「ユーザーインサイト」を、チームで議論可能で、常にアップデートしやすい存在にすることを目指しています。

Centou インサイトを、もっとチームで。

「インサイトを、もっとチームで。」をミッションに、どんな職種や立場の人でも、ユーザーインサイトを当たり前に活用できる世界を実現していきます。

株式会社almaについて🏢

株式会社almaは、「DESIGN for ALL」をミッションに2018年に創業しました。すべての人が「デザイン」を扱える未来を目指し、企業内のデザインの裏側を発信・活用できるサービス「Cocoda」、インサイトマネジメントサービス「Centou」、ブランドマネジメントサービス「Brandate」など、多様なプロダクトを通して事業を展開しています。

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