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顧客の声分析が劇的に進化！「見える化エンジン」にAIお任せレポート機能が新登場✨

目次 Outline

顧客の声（VOC）分析の新たな常識！「AIお任せ分析レポート」機能が誕生📢

現代ビジネスにおいて、顧客の声（VOC）の活用は企業の競争力を高める上で不可欠です。しかし、多くの企業では「情報量が多すぎて分析しきれない」「定型レポート作成で手一杯」「どの切り口で分析すべきか分からない」といった課題に直面しています。

こうした課題を解決するため、株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」に、生成AIを活用した新機能「AIお任せ分析レポート」を搭載しました。この新機能により、データ収集から分析、示唆の発見、レポート作成までの一連のプロセスが自動化され、顧客の声活用の効率と質が飛躍的に向上します。

「見える化エンジン」AIお任せレポート機能

「AIお任せ分析レポート」の4つの特長💡

新機能「AIお任せ分析レポート」は、企業がより深く顧客を理解し、迅速な意思決定を行うための強力なツールとなります。その主な特長を詳しく見ていきましょう。

1. 生成AIとテキストマイニングのハイブリッド分析で業務効率化🚀

顧客の声データを取り込むだけで、生成AIとテキストマイニング技術が連携し、分析レポートを自動生成します。話題分類、課題分類、示唆の提示、レポーティングまでを自動で行うため、分析にかかる工数を大幅に削減できます。

データ分析ワークフロー

2. 4つの観点から包括的なレポートを提供📊

レポートは以下の4つの観点から構成され、VOCデータの全体像と詳細な分析結果を網羅的に把握できます。

  • 総括

  • 話題ごとのサマリ/トピックス

  • 顧客ニーズの時系列変化

  • 課題ごとのサマリ/トピックス

  • 課題に対応した改善案の提示

基礎化粧品口コミ分析レポート例

3. VOC活用サイクルを強力に促進🔄

「AIお任せレポート」は、VOC活用の「仮説設計 → 分析 → 深堀」サイクルを自動化します。さらに、レポートで気になった話題や課題については、「見える化エンジン」上で対話形式で深掘りすることが可能です。具体的なコメント抽出もできるため、VOC活動のPDCAサイクルが加速します。

4. 分析者の思考を広げるサポートも充実🧠

AIが、分析者が気づかなかった新たな視点やキーワード、関連テーマを提示します。これにより、多角的な顧客理解が促進され、より深い洞察を得る手助けとなります。

他機能との連携で分析結果を具体的なアクションへ繋げる🤝

「AIお任せレポート」は、「見える化エンジン」の他の機能と連携することで、分析結果を具体的なビジネスアクションへと直結させることができます。

  • AIインタビュー機能：レポートで得られた顧客の意見に対し、顧客を模したAIとの対話を通じて背景や真意を深く掘り下げ、仮説の精度を高めます。

  • AIトークトレ機能：レポートで得られた顧客の不満を基にペルソナとシナリオを構築し、音声応対による実践的なロールプレイングで対応力を強化します。

  • 社内アンケート機能：社員の気づき（改善要望）を収集し、レポートの内容と照らし合わせることで、真に優先すべき課題を特定します。

  • 改善カフェ機能：導き出した改善施策を担当部門と共有し、改善状況を社内で「見える化」します。

このように、顧客理解から社内教育、アイデア発想まで、一貫した取り組みが実現します。

見える化エンジン分析から施策への連携

顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」とは？🌟

「見える化エンジン」は、通話記録、問い合わせ、アンケート、SNSなど、様々な顧客接点から集まる膨大な声をテキストマイニングで分析し、顧客の困りごと、要望、不満、喜びといった感情を「見える化」するプラットフォームです。国内シェアNo.1を14年連続で獲得しており（富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」より）、多くの企業に利用されています。

生成AIの活用により、顧客の意図や背景を汲み取り、声の分類から傾向分析、示唆の抽出までを自動化。個人のスキルや経験に依存しない高精度な分析アウトプットを実現します。さらに、実際の顧客データを用いた応対トレーニング機能は、カスハラ対策や高度な応対スキルの習得を支援し、オペレーターの離職率低減とサービス品質の向上にも貢献しています。

詳細はこちらをご覧ください。

まとめ✨

「見える化エンジン」の「AIお任せ分析レポート」機能は、顧客の声活用における企業の課題を解決し、より迅速かつ深い顧客理解を可能にします。これにより、企業は顧客体験の向上、商品・サービスの改善、そして競争力の強化へと繋がるでしょう。

この新機能が、多くの企業のビジネス成長を後押しすることが期待されます。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて
『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』として、2006年の設立以来、ビッグデータを「見える化」し、気づきを与える「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を展開しています。

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