釣具のポイント運営企業が実現！口コミ管理一元化でスタッフのモチベーションUPと集客力強化の秘訣 ✨

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釣具のポイントを運営するタカミヤの挑戦🎣

株式会社タカミヤは、「地域の釣りに合った釣具」「新鮮な情報」「お一人お一人にあった釣りの提案」、そして「お客様と喜びを分かち合える、熱いハートを持ったスタッフ」という4つの要素を大切に店舗を運営しています。

正確な情報をお客様に届け、口コミ管理の工数を削減するために、店舗情報と口コミの一括管理が課題となっていました。そこで、その課題を解決するためのツール導入を検討し始めました。

導入の決め手は「口コミコム」の投資対効果💰

数あるツールの中から「口コミコム」が選ばれた最大の理由は、その投資対効果にありました。店舗情報の管理工数を削減することで、スタッフが他の重要な業務に時間を割けるようになると考えられたのです。これは、単なるコスト削減だけでなく、業務全体の効率化と生産性向上を見据えた戦略的な判断と言えるでしょう。

担当者が語る！「口コミコム」導入後の変化とメリット🗣️

「口コミコム」の導入により、株式会社タカミヤでは具体的な変化が生まれています。

デジタル推進室 室長 古市浩二様

「口コミの返信管理や投稿は本社が一括で行っています。しかし、口コミ獲得数を伸ばそうと取り組んでいる店舗で成果が出始めると、その取り組みが近隣店舗に波及し、結果として全社に広がっていきました。同時に、口コミやGoogleマップの評価に関するデータが注目されるようになり、一括管理できていることは非常にありがたいです。」

営業企画室 係長 平嶋秀俊様

「正直なところ、各店舗のGoogleビジネスプロフィールにログインして口コミに返信を行う作業は、途方もないものでした。以前は口コミの返信チェックに丸1日かかっていたのが、今では2時間ほどで終わるようになり、作業時間を大幅に短縮できています。」

営業企画室 藤本千安紀様

「投稿する店舗数が多いので、予約投稿機能を頻繁に利用しています。予約投稿や繰り返し投稿は口コミコム独自の機能であり、Googleビジネスプロフィールには装備されていないため、非常に役立っていると感じています。」

より詳細なインタビュー記事はこちらで確認できます。
https://kutikomi.com/case/restaurant/takamiya

集客・店舗改善を強力にサポートする「口コミコム」の機能とは？🚀

「口コミコム」は、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。口コミ分析データを活用した店舗改善、Googleマップ・口コミサイトからの集客増加、複数サイトの店舗情報更新工数削減を支援します。さらに、インバウンド向けサイトとも連携し、多言語での店舗情報整備や口コミ分析など、インバウンドMEO対策にも対応しています。

1. 31サイトと連携！店舗情報・メニュー・投稿の一括管理

「口コミコム」は、自社HPやGoogleマップを含む国内外31サイトと連携可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新できるため、工数削減と集客施策に大きく貢献します。

2. AIが口コミ分析・返信をサポート！お客様の声を売上へ

集約された口コミやアンケートをAIが解析し、スコア化することで、お客様の声を多角的に定量分析できます。これにより、経営判断や店舗改善に役立てることが可能です。また、口コミの返信もAIがサポートするため、お客様との円滑なコミュニケーションを効率的に実現します。

3. 訪日ラボのノウハウを活かしたインバウンドMEO対策

インバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評といった海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。さらに、「口コミコム」を提供するmovは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策を支援します。

業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」についてもご紹介

「訪日ラボ」は、インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに、訪日外国人に関するニュースやデータを毎日配信する、業界最大級のインバウンドビジネスメディアです。訪日外国人の国籍別来日数や入出国ルート情報、都道府県ごとのインバウンド状況など、多様なデータが配信されています。また、「政府の方針や動向」「インバウンドに関する補助金情報」「インバウンド対策におけるノウハウ」など、多岐にわたる記事も提供されています。

まとめ：ビジネスを加速させる口コミ管理の重要性💡

株式会社タカミヤの事例は、「口コミコム」のようなプラットフォームを活用することで、店舗運営の効率化だけでなく、従業員のモチベーション向上や具体的な集客力強化に繋がることを示しています。特に多店舗展開している企業にとって、口コミの一括管理と適切な活用は、顧客満足度を高め、持続的な成長を実現するための重要な鍵となるでしょう。デジタルツールを効果的に導入し、顧客の声に真摯に向き合うことが、現代のビジネスにおいて不可欠な要素と言えますね。

• 株式会社タカミヤ HP: https://www.takamiya.co.jp/

• 株式会社mov コーポレートサイト: https://mov.am/

• 口コミコム: https://kutikomi.com/

• 訪日ラボ: https://honichi.com/

• 訪日コム: https://service.honichi.com/

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