介護・障害福祉現場の衝撃実態！8割の職場でAIルールなし、年収アップより「AI活用ルール整備」が従業員満足度を2.2倍高める可能性も💡

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介護・障害福祉現場のAI活用実態を徹底調査！8割の職場でルール未整備が明らかに😱

2025年12月21日、株式会社パパゲーノが運営する「パパゲーノAI福祉研究所」は、介護・障害福祉現場における生成AI活用の実態に関する調査報告書を公表しました。この調査により、AI活用が急速に進む現場での課題と、従業員満足度向上への新たな視点が明らかになりました。

調査概要と背景

この調査は、2025年11月25日から12月6日にかけて、Googleフォームによるオンライン調査で実施され、184名の福祉従事者から有効回答を得ました。就労継続支援B型、就労移行支援、児童発達支援・放課後等デイサービスといった就労支援施設の従事者が多く回答しています。

近年、「生成AI」や「ChatGPT」といった言葉を耳にする機会が増え、介護・障害福祉分野でもその活用への期待が高まる一方で、「個人情報をAIに入力して大丈夫なのか」「学ぶ時間がない」といった不安の声も聞かれます。今回の調査は、現場のリアルな声を集め、業界全体がAIと正しく向き合うための指針づくりに貢献することを目的としています。

AI利用は日常に浸透、しかしルールは未整備

調査結果からは、介護・福祉現場での生成AI活用が予想以上に進んでいる実態が浮き彫りになりました。

多くのスタッフがAIを日常的に使用

回答者の半数以上である55.4%が週3回以上AIを使用しており、週1〜2回程度使用する人を含めると、71.2%が週に1回以上生成AIを利用しています。特に、生成AIを使い始めたのは2025年からという回答が40.7%と最も多く、この1年で利用が急速に拡大していることが分かります。

高まる個人情報漏洩リスク🚨

しかし、その利用環境には大きな問題が潜んでいます。生成AIを使ったことがある回答者のうち、44.4%が個人で無料版のサービスを利用しており、26.5%が個人で有料版を課金して利用していることが判明しました。これは、事業所の管理下にない「シャドーAI」の存在を示唆しており、個人情報漏洩のリスクが極めて高い状態です。

法人格別に見ると、社会福祉法人では個人での無断AI利用が68%と最も顕著でした。

8割の職場でAI活用のルールがない！

AI利用が広がる一方で、職場で明確なAI活用のガイドラインやルールがあるのはわずか19.8%に過ぎません。「ない」が69.1%、「分からない」が11.1%を占め、実に80.2%の職場でルールが整備されていない状況です。

さらに、利用者に関する記録や計画書の作成に生成AIを使用したことがある人は48.2%に上りますが、その利用について上司に報告・相談している人は41.4%にとどまっています。要配慮個人情報を含む支援現場の情報を、事業所が把握しないままAIに入力しているケースも少なくないことが伺えます。

従業員満足度向上には「AI活用ルールの整備」が効果的！

今回の調査で特に注目すべきは、従業員満足度（eNPS）に関する分析結果です。重回帰分析によると、AI活用ルールの整備が従業員満足度に与える影響は、年収アップの約2.2倍であることが判明しました。

この結果は、「給料が低いから従業員満足度が低いのは仕方ない」という従来の考え方に一石を投じるものです。AI活用ルールの整備は、組織としての方針の明確さ、新技術への前向きな姿勢、スタッフへの配慮やサポート体制の表れとして、従業員満足度に大きく寄与していると考えられます。

法人形態別では、社会福祉法人のeNPSが「-48.28」、医療法人が「-66.67」と、批判者の割合が非常に高いことも明らかになりました。これらの法人では、特にAIルールの整備が急務と言えるでしょう。

研修ニーズと専門職の懸念

現場のスタッフはAIを学ぶ意欲が非常に高く、92.9%が「AIの使い方を学ぶ機会が必要」と回答し、88.3%がAI関連研修への参加意向を示しています。学びたい内容としては、生成AIの適切な使い方（プロンプトの書き方など）、福祉・介護現場でのAI活用事例、生成AIの限界とリスク（ハルシネーション、バイアスなど）、個人情報保護とAIなどが挙げられました。

一方で、46.2%の回答者が「生成AIに頼りすぎると専門職としての思考力や判断力が低下する」と実感していることも明らかになり、AIとの共存における課題も示唆されています。

調査結果からの提言

パパゲーノAI福祉研究所は、この調査結果を踏まえ、福祉現場の経営者・管理職に向けて以下の3点を提言しています。

1. 事業所でのAI活用ルールを明確にする:
   「シャドーAI」を防ぎ、スタッフが安心してAIを活用できる環境を整えるため、どのような場面で、どのようにAIを使ってよいのかを具体的に示すことが重要です。特に社会福祉法人・医療法人では、従業員満足度向上のためにもルール整備が不可欠です。

2. 「AI導入で大きな変更が必要」と感じさせない:
   AIは業務を根本から変えるものではなく、日々の業務を少し楽にするツールとして位置づけ、段階的な導入や既存業務に馴染みやすい形での活用が望ましいです。

3. 支援現場での「AIの正しい使い方」の研修に投資する:
   現場は学ぶ意欲があるため、生成AIの基礎や情報セキュリティ研修を通じて、事故を未然に防ぎ、正しい活用を促すための投資が求められます。

株式会社パパゲーノは、介護福祉施設向けの生成AI研修や情報セキュリティ研修、社内ポリシー策定コンサルティングを提供しており、支援現場のAI活用の法務リスクをまとめた書籍も出版予定とのことです。

詳しい調査結果はこちら

本調査のデータは、パパゲーノAI福祉研究所にて公開されています。介護福祉業界のAI活用の発展に寄与する目的であれば、自由に再解析が可能です。活用する際は「パパゲーノAI福祉研究所」と出典を明記してください。

• 分析結果をまとめたダッシュボード:
  https://public.tableau.com/views/AI20251210/sheet0?:language=ja-JP&publish=yes&:sid=&:redirect=auth&:display_count=n&:origin=viz_share_link

• パパゲーノAI福祉研究所｜調査結果まとめ:
  https://ai-fukushi.net/survey-results/

この調査結果は、介護・障害福祉現場におけるAI活用の現状と課題を浮き彫りにし、今後の業界全体のDX推進において重要な示唆を与えるものと言えるでしょう。

株式会社パパゲーノは、「生きててよかった」と誰もが実感できる社会を目指し、精神・発達障害のある方を対象とした就労継続支援B型事業所「パパゲーノ Work & Recovery」の運営や、支援現場のDXアプリ「AI支援さん」の開発・提供を行っています。

• 公式ホームページ:
  https://papageno.co.jp/

• 公式YouTube:
  https://www.youtube.com/@papageno_jp

• パパゲーノAI福祉研究所:
  https://ai-fukushi.net/

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