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AI検索時代の顧客理解を革新！Queue株式会社が「カスタマージャーニー設計ツール」を無料公開

目次 Outline

AIが描く顧客の道のり：無料「カスタマージャーニー設計ツール」でビジネスを加速🚀

現代のデジタルマーケティングにおいて、顧客の行動を深く理解することは成功への鍵です。特にChatGPTやGeminiなどの生成AIの普及により、顧客の情報収集行動は大きく変化しています。このようなAI検索時代において、顧客がどのような心理で、どのような疑問を抱き、どのような検索行動を経て自社にたどり着くのかを把握することは、SEO（検索エンジン最適化）だけでなく、LLMO（大規模言語モデル最適化）施策においても不可欠となっています。

従来のカスタマージャーニー作成の課題を解決する新ツール登場✨

Queue株式会社は、この変化に対応すべく、WebサイトのURLを入力するだけでカスタマージャーニーマップを自動生成する画期的な「カスタマージャーニー設計ツール」を無料公開しました。これは、同社が提供するAI検索最適化サービス「umoren.ai」の一環として提供されます。

カスタマージャーニーマップ自動生成ツール

従来のカスタマージャーニーマップ作成は、複数人でのワークショップ形式で数時間から数日を要し、担当者の感覚や想像に依存しがちでした。また、一度作成しても更新されずに形骸化してしまうという課題も多く聞かれました。本ツールは、これらの課題を一掃し、誰もが手軽に、かつ客観的なデータに基づいたジャーニーマップを作成できるように設計されています。

ツールの仕組み：AIがウェブサイトを深く理解する💡

本ツールの最大の特長は、AIが入力されたWebサイトのURLを自動で解析し、その事業固有の購買プロセスと顧客像を推定する点にあります。具体的な仕組みは以下の通りです。

  1. URLクロール: 入力されたURLの内容を自動解析し、事業概要、ターゲット顧客、提供価値などの意味構造を抽出します。
  2. 事業内容の解析: 抽出された情報をもとに、AIがその事業特有の購買プロセスと顧客像を推定します。
  3. ジャーニーマップ生成: TOFU（認知・課題認識）→ MOFU（比較・検討）→ BOFU（意思決定・転換）の3段階ファネルに沿って、各段階の顧客心理、課題、疑問、検索クエリ／AIプロンプト、推奨コンテンツを自動生成します。

AIが事業内容を解析しています

3つのアウトプットで顧客理解を深める📊

ツールを利用することで、以下の3つの重要なアウトプットが得られます。これらは、AI検索における自社の見え方を点検し、コンテンツ戦略を練る上で非常に役立つでしょう。

1. 事業サマリー（AIによる自社理解の確認）

AIが解析した「事業概要」「ターゲット顧客」「提供価値」をカード形式で表示します。AIが自社をどのように理解しているかを確認できるため、AI検索における自社の見え方を点検する材料としても活用できます。

2. 購買ファネル（認知から意思決定までの流れ）

TOFU → MOFU → BOFUの3段階で、顧客の検討がどのように進むかを視覚的に表示します。各段階のキーワード（例：「AI露出不足」「解決策の比較」「最終決定」）が一目で分かります。

購入ファネル

3. カスタマージャーニーマップ（1枚の表で全体を俯瞰）

各段階について、以下の項目を1枚の表に整理します。これにより、顧客の行動と心理の全体像を把握できます。

  • ユーザーの状態・心理

  • 課題・ペイン

  • 顧客が抱く疑問

  • 検索クエリ／AIプロンプト

  • 推奨コンテンツ

カスタマージャーニーマップ

生成されたマップはExcel形式でダウンロード可能であり、社内共有や施策会議の資料としてすぐに活用できます。これは、チーム間の顧客理解を共通化し、スムーズな連携を促進する上で非常に有効です。

ジャーニーマップExcelダウンロード

活用シーン：ビジネス成長への具体的な一歩👣

このツールは、以下のような多様なビジネスシーンでの活用が想定されます。

  • コンテンツ戦略の立案: 各検討段階の顧客ニーズに合わせたコンテンツを効果的に計画できます。

  • コンテンツ不足の特定: 自社サイトにどのファネル段階のコンテンツが不足しているかを明確に把握できます。

  • LLMO施策の設計: AI検索（ChatGPT・Gemini・Perplexityなど）で各段階の顧客に推薦されるための具体的な施策を設計できます。

  • チーム間の共通言語: 営業・マーケティング・コンテンツ制作チーム間で、顧客理解の共通認識を持つことができます。

今後の展開とサービス概要🌐

Queue株式会社は、本ツールの公開を通じて、AI検索時代における「顧客理解 → コンテンツ設計 → 効果測定」のサイクル確立を支援していく方針です。既に公開中の「LLM可視化分析ツール」と組み合わせることで、ジャーニー設計からAI検索での露出測定までを一気通貫で行うことが可能です。今後は、ペルソナ別ジャーニーの生成、コンテンツ案の自動生成、定点観測機能の実装など、さらなる機能強化が予定されており、ビジネスの未来を大きく変える可能性を秘めています。

ツール概要

  • ツール名: カスタマージャーニー設計ツール

  • 提供開始日: 2026年6月11日

  • 料金: 無料（登録不要で利用開始可能）

  • 利用方法: WebサイトのURLを入力するだけ

  • 出力される内容:

    • 事業サマリー（事業概要・ターゲット顧客・提供価値）

    • 購買ファネル（TOFU・MOFU・BOFUの3段階）

    • カスタマージャーニーマップ（ユーザー心理・課題・疑問・検索クエリ／AIプロンプト・推奨コンテンツ）

    • Excel形式でのダウンロード

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