AI回答を75%が信頼する新時代へ！2万人調査で判明した消費者のAIリテラシーと企業が取るべき戦略とは？

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💡AI回答、4人に3人が「信頼」する時代に突入！

ADTANK株式会社が約2万人の消費者を対象に実施した大規模調査（有効回答約2万件）により、AI回答に対する消費者の最新リテラシーが明らかになりました。

この調査では、「ChatGPTなどのAI検索で出てきた回答を、あなたはどのくらい信頼していますか？」という設問に対し、「かなり信頼している（そのまま参考にする）」と答えた人が8%、「まあまあ信頼している（一応自分でも調べる）」と答えた人が67%に達しました。

📈信頼層は合計75%！しかし「鵜呑み」は少数派

これらを合計すると、AI回答を「信頼している」層は全体の75%にも上り、AI回答が情報源として社会的に定着しつつある実態が示されました。これは、AIが私たちの情報収集において、いかに重要な存在になっているかを物語っています。

一方で、「そのまま参考にする」と答えた層は8%に留まり、多くの利用者は「信頼しつつも、自分でも調べる」という慎重かつハイブリッドな情報行動をとっていることが判明しました。これは、AIの便利さを享受しつつも、その情報の裏付けを取るという賢明な姿勢の表れと言えるでしょう。

興味深いことに、「全く信頼していない（参考にもしない）」と答えた層はわずか4%にとどまり、AI回答に対する強い忌避感は小さいことが明らかになりました。消費者にとってAIは、もはや「使いこなす対象」へとフェーズが移ったと見受けられます。

🗣️専門家が語る「AIにどう引用されるか」が次の競争軸

今回の調査結果を受けて、ADTANK株式会社のCAIO（チーフAIオフィサー）である佐々木 豪介氏は、「『AIに何と答えさせるか』が、次のブランディング指標になる」とコメントしています。

消費者の多くがAIの回答を出発点とし、その後に検索やSNSで「裏取り」を行うという情報行動から、企業側が押さえるべき消費者との接点は二段階に増えたと指摘されています。

1. AIの初回回答に自社が候補として挙がるか
2. 裏取りの段階で、その回答を裏付けるメディア記事や客観的な情報が存在するか

このどちらか一方が欠けても、消費者の検討から外れてしまう可能性が高いと佐々木氏は警鐘を鳴らしています。

🚀企業が今すぐ取り組むべき「AIO（AI Optimization）」とは？

企業は今後、「Google検索で1位を取る」のと同じ熱量で、「AIに正しく引用される」ためのAIO（AI Optimization）対策や情報設計が問われる時代に突入しています。

ADTANKグループは、このようなAI時代のニーズに応えるため、PR露出を「認知獲得のゴール」ではなく「AIに学習される一次情報＝AIO想起資産」を蓄積するための起点として再設計する、次世代のPRサービス「PR×AIOコンサル」を提供しています。

PR×AIOコンサルの3つの特長

1. 【現状把握】 AI分析ツールで「AIにどう見られ、何をすべきか」を可視化します。
2. 【開発・露出獲得】 AIに学習される一次情報のコンテンツ開発を実施します。
3. 【AIに強いPR】 長期的に引用・再利用されるリサーチPR（調査リリース）を行います。

このサービスを通じて、企業はAIの初回回答に自社情報が正確かつ好意的に含まれるよう設計し、さらに裏取り段階でその情報を裏付ける客観的な情報を豊富に提供することが可能になります。

🌐AI時代の情報発信戦略を再構築しよう

AIの普及は、消費者と企業の情報接点を大きく変化させています。AI回答を信頼しつつも、その裏付けを求める消費者の行動を理解し、企業は「AIにどう引用されるか」という新たな視点での情報発信戦略を構築することが不可欠です。

AI時代における情報発信の最適化は、企業のブランド構築と成長に直結する重要な要素となるでしょう。

ADTANK株式会社の詳細については、以下の公式サイトをご覧ください。

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