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青森県庁、生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」導入で運用コスト7割強削減と業務効率化を実現！💡

目次 Outline

導入前の課題：従来のチャットボットの限界

青森県庁では、職員の業務負担軽減と県民向けサービス向上のため、以前からシナリオ型のAIチャットボットを導入していました。しかし、ユーザー満足度が約20%と低く、回答精度の向上が大きな課題でした。💬

シナリオ型ボットの精度維持・向上には、Q&Aデータの追加登録やメンテナンスに膨大な工数がかかり、システム的な限界を感じていました。他社システムも検討されましたが、やはり事前登録の手間がネックとなっていたのです。

「AIデジタルスタッフ」導入の決め手

こうした状況の中、ウェブサイトの情報を自動で読み込み回答を生成するecbeingの『AIデジタルスタッフ』に関心が寄せられました。事前のシナリオ登録が不要で、職員の負担を大幅に軽減できる点が評価され、導入が決定。依頼翌日にはデモ環境が構築されるという迅速さも導入を後押しし、当初の計画を前倒しする形でスピード導入に至りました。🚀

導入効果：大幅な業務改善と県民利便性の向上

1. 幅広い問い合わせへの自動対応と複数サイトの横断検索

『AIデジタルスタッフ』は、大雪に伴う除雪、熊の出没状況、スキーなどのウィンタースポーツ、観光、伝統工芸品など、多岐にわたる質問にAIが自動で対応します。これにより、県民は24時間365日必要な情報を得られるようになりました。

青森県 AIチャット 除雪と熊の出没に関する質問・自動回答

さらに、AIの回答をきっかけに県のホームページ内の詳細ページへ遷移するユーザーも増加しており、ウェブサイト全体の回遊性向上にも貢献しています。🌐

2. 県重点事業への自然な誘導と災害時の迅速な情報発信

2026年開催の「国スポ・障スポ」に関しては、「質問例文」としてチャット画面にあらかじめ設置することで、利用者の興味を喚起し、関連情報へスムーズに案内する「見えない誘導」の導線として機能しています。🏅

青森県 AIチャット 国スポ・障スポに関する質問例文と自動回答

また、突発的な地震などの災害時には、ウェブサイトに情報を掲載するだけでAIが即座に回答へ反映できるため、迅速な情報発信手段として高く評価されています。

3. 利用件数倍増と運用コスト7割強削減

『AIデジタルスタッフ』への切り替え後、チャットボットの月間利用件数は従来の約1,600件から約3,700件へと倍以上に増加しました。📈

運用コストも、従来の月額約22万円から月額5万円となり、7割強のコスト削減を実現しています（2025年度実績）。従量課金が発生しない定額制（使い放題）であるため、予算管理が厳格な自治体においても費用を気にせず運用できる点が大きなメリットです。

4. Q&A作成工数のゼロ化と庁内業務効率化

「ホームページの更新」と「AI用のシナリオ（Q&A）作成」という二重管理が解消され、Q&A作成工数が実質的にゼロになりました。これにより、職員の調整コストや精神的負担が大幅に軽減され、「ホームページさえ最新化すれば良い」というシンプルな運用フローが確立されました。✅

さらに、県庁内の職員が庁内検索ツールとして活用するケースも増加。曖昧な質問でもAIが適切な情報を提案してくれるため、他部署の情報を探したり、公式発表の整合性を確認したりする際に役立ち、行政運営全体の業務効率化に大きく貢献しています。

今後の展望

青森県庁は、今後も『AIデジタルスタッフ』を活用し、災害時の緊急情報発信強化などを検討しています。将来的には、ecbeingが提供する「オフラインデータ連携」機能を活用し、マニュアルやPDFなどのオフラインデータをAIに読み込ませることも視野に入れ、より一層の県民サービス向上と満足度向上を目指していく方針です。🌟

青森県庁の取り組みは、AIが自治体のDX推進と県民サービス向上にどれほど貢献できるかを示す好例と言えるでしょう。

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