AI時代の羅針盤🧭 新たな消費者購買行動モデル「AICAS」が示す未来のマーケティング戦略

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生成AIが変える購買行動の常識：日経クロストレンドが「AICAS」モデルを提唱

現代社会において、生成AIは私たちの情報収集や商品・サービス選びの風景を劇的に変えつつあります。株式会社日経BPが運営するマーケティング専門メディア「日経クロストレンド」は、この変革期に対応する新たな消費者購買行動モデル「AICAS」を2026年4月15日に発表しました。これは、インターネット時代の「AISAS」モデルから一歩進んだ、生成AI時代に特化したフレームワークです。💡

生成AIは「購買コンシェルジュ」へ進化

「ChatGPT」や「Gemini」といった対話型生成AIは、今や多くの人々にとって日常的なツールとなっています。マクロミルのモニター1万人を対象とした事前調査では、生成AIの現在利用者は48.3％に上り、そのうち62.5％が商品・サービスの情報収集や選定に活用していることが明らかになりました。📊

もはや生成AIは、単なる情報提供役にとどまりません。推奨候補の提示、比較、絞り込みまでを対話形式でサポートする「購買コンシェルジュ」として、消費者の意思決定において中心的な役割を担い始めています。

新たな消費者行動モデル「AICAS」とは？

日経クロストレンドが提唱する「AICAS」モデルは、以下の5段階で構成されます。従来の「Attention（注目）」を起点とするモデルとは異なり、「Ask（相談・質問）」から始まるのが最大の特徴です。消費者は情報過多の時代に「選べない」ストレスを感じ、生成AIに「おすすめを教えて」と尋ねるところから購買行動をスタートさせるようになったのです。🤔

調査が示す生成AI活用のリアルな実態

買い物時の商品・サービス選びに生成AIを利用している515人への調査では、興味深い実態が浮き彫りになりました。

• 生成AIの推奨・提案を「参考にする」と回答した人：66.2％

• 「生成AIの提案通りに購入することが多かった」と回答した人：44.6％

• 生成AIの推奨・提案への満足度：71.5％

これらの結果から、生成AIが購買時の有力なアドバイザーとしての地位を確立しつつあることが分かります。しかし、消費者はAIの推奨を盲目的に受け入れているわけではありません。

提案を受けた後、約9割の人が他媒体でも情報収集を行っています（検索エンジン57.0％、比較・口コミサイト32.9％、SNS 30.3％など）。この「確認（Confirm, Check）」のプロセスこそがAICASモデルの中核をなすステップであり、消費者の賢明な判断を示しています。

さらに、「普段自分では選ばないような商品も選択肢に上がるようになった」と回答した人が24.7％にのぼり、生成AIが新たな購買体験や商品との出会いを創出する側面も明らかになりました。✨

AI検索最適化（AIO）がマーケティングの鍵に

「AICAS」モデルが示すように、今後の購買行動において、生成AIの推奨候補に入ることが商品やブランドの認知、ひいては選択に直結します。これは企業にとって、生成AIに自社の商品・ブランドが適切に提案されるための戦略、すなわち「AI検索最適化（AIO）」が極めて重要なマーケティング課題となることを意味します。このニーズは今後、さらに高まることでしょう。

本モデルの詳細は、日経クロストレンド掲載記事にてご確認いただけます。

• AI時代の新消費モデルは「AICAS」 500人独自調査に見る購買行動の変化

調査概要

• 調査名: 買い物における生成AIの利用実態調査

• 調査期間: 2026年2月3日～5日

• 調査方法: インターネット調査（マクロミルモニター会員）

• 有効回答者数:

  • スクリーニング調査：20～50代1万人（男性5046人、女性4954人／20代1993人、30代2299人、40代2990人、50代2718人）

  • 本調査：20～50代515人（男性360人、女性155人／20代99人、30代123人、40代165人、50代128人）

• 調査協力: マクロミル データプラットフォーム「Coreka」

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