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楽天市場出店企業のカスタマーサポートを劇的に変革！エクレクトとChannel CorporationがAI連携でDXを加速

目次 Outline

楽天市場出店企業が直面するカスタマーサポートの課題

楽天市場の出店企業は、顧客からの問い合わせに「R-Messe」という専用のメッセージシステムを通じて対応する必要があります。この楽天独自の仕様への対応に加え、既存のカスタマーサポートツールとの連携を実現するには、開発・運用面で高い負荷がかかるという実情がありました。これにより、顧客対応の効率化や品質向上に課題を抱える企業が少なくありません。

AIエージェント「チャネルトーク」と楽天市場の連携でDXを加速

eclect × チャネルトーク

このたび、エクレクトとChannel Corporationは、楽天市場と顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」との連携促進を目的としたテクノロジーパートナー契約を締結しました。楽天開発パートナーであるエクレクトが持つ楽天市場向け開発ノウハウと、チャネルトークの顧客コミュニケーション基盤を組み合わせることで、楽天のメッセージシステム「R-Messe」に対応した連携アプリの開発が進められています。これにより、楽天市場出店企業における顧客対応業務の効率化とデジタルトランスフォーメーション（DX）推進が強力に支援されることになります。🚀

アライアンスの具体的な取り組み

本アライアンスでは、以下の2つの主要な取り組みが推進されます。

① 楽天市場連携アプリの開発

エクレクトは、楽天市場の「R-Messe」に対応した「チャネルトーク」連携アプリの開発を進めています。このアプリにより、楽天市場からの問い合わせを「チャネルトーク」上で一元的に管理できる環境が実現されるでしょう。これにより、担当者は複数のシステムを行き来することなく、スムーズに顧客対応を行うことが可能になります。💡

② 顧客問い合わせの一元管理

楽天市場だけでなく、各種チャネルからの問い合わせも「チャネルトーク」上で一元管理できる環境の実現を目指します。対応履歴をチャネル横断で統合管理できる環境が構築されることで、顧客対応業務の効率化と対応品質の向上が期待されます。顧客とのコミュニケーションを包括的に把握することで、よりパーソナライズされた質の高いサポートが提供できるでしょう。✨

AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」とは

接客チャット・社内チャット・CRM・マーケティング・電話 グローバル23万社超導入 | AI顧客コミュニケーションツール チャンネルトーク

「チャネルトーク」は、AIチャット、AI電話、顧客理解のためのCRM機能など、顧客コミュニケーションに必要な機能を網羅したAI顧客コミュニケーションツールです。EC（小売）、BtoB SaaS、行政など、幅広い顧客対応領域で活用されており、グローバルで23万社を超える企業に導入されています。その高い実績が、今回の楽天市場との連携においても大きな強みとなるでしょう。

サービスURL：
https://channel.io/ja

今後の展開と両社の期待

現在、楽天市場との連携アプリの開発・検証が進められており、概念実証（PoC）を経て正式リリースが目指されています。この連携を通じて、EC事業者の顧客対応業務の効率化と顧客体験（CX）の向上を一層支援していく方針です。

Channel Corporationの崔在鎔代表取締役CEOは、エクレクトのCXソリューションにおける実績と「チャネルトーク」を組み合わせることで、楽天市場出店企業がよりスムーズで効率的な顧客対応環境を享受できると期待を寄せています。

エクレクトの辻本真大代表取締役社長も、楽天市場連携で培った経験とノウハウが今回のパートナーシップにつながったとし、「チャネルトーク」との協業により、EC事業者へのさらなる価値提供と顧客体験向上への貢献を確信しています。

各社の概要

株式会社エクレクト

CXソリューションカンパニーとして、800社を超える導入支援実績を持つ企業です。コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」のAPAC No.1の導入実績を誇り、システム設計から実装・運用までトータルで支援しています。

設立：2017年12月
代表取締役社長：辻本 真大
所在地：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
事業内容：CXソリューション提供／導入コンサルティング／アプリケーション開発
URL：
https://eclect.co.jp/

株式会社Channel Corporation

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、AIコミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。日本、韓国、アメリカにオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

チャネルトークロゴ

設立：2014年1月10日
代表取締役CEO：崔 在鎔
住所：東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North13F
事業内容：顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の提供
URL：
https://channel.io/ja/team

今回のテクノロジーパートナー契約は、楽天市場出店企業にとって、顧客対応の効率化と顧客体験の向上という二重のメリットをもたらす重要な一歩となるでしょう。AI技術を活用した新しいカスタマーサポートの形が、EC業界全体の発展に貢献することが期待されます。EC事業者の皆様は、この新しい連携にぜひ注目してください！🌟

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