アドビ、AI時代の顧客体験を再定義する「ブランド可視性向上ソリューション」を発表！🚀

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AI時代のブランド戦略：新たな最重要課題に直面する企業

現代の消費者は、AIエージェントやAIプラットフォームを通じてブランドを発見し、評価し、エンゲージメントを深めることが increasingly 重要になっています。これにより、企業は人とAIの両方に向けてデジタルチャネルを最適化するという、新たな最重要課題に直面しています。AI検索におけるブランドの可視性は、今や経営幹部にとって喫緊の課題と言えるでしょう。

アドビが発表した「ブランド可視性向上ソリューション」とは？

2026年4月21日、アドビは世界最大級のデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit」において、ブランドの可視性向上ソリューションを発表しました。このソリューションは、AI検索におけるブランドの可視性、正確性、信頼性を確保しつつ、自社の情報発信チャネルでもユーザーとの直接的なエンゲージメントを深めるという、企業が直面する二重の課題を解決するために開発されました。✨

アドビの最新データによると、米国の小売サイトに対するAIトラフィックは、2026年3月現在、前年同期比で269%も増加しています。しかし、多くの企業はAI検索での可視性において大きな課題を抱えていることが明らかになっています。この状況は、企業がAIによる発見と人とのエンゲージメントを統合したシステムとして捉えることの重要性を示唆しています。

アドビの戦略および製品担当バイスプレジデントであるロニ スターク氏は、「企業と消費者の間には、新しい仲介者の存在があります。過去に登場したいかなる存在とも異なり、この仲介者は推論能力を備えています。企業は過去数十年間にわたってコンテンツを管理してきましたが、今ではAIによる自社製品への理解や、自社のエージェントの行動に必要な組織全体の知識を明確に特定するため、コンテキストも管理する必要があります。アドビの最新ソリューションは、こうした課題を解決するものです」と述べています。

顧客体験の「フライホイール」を加速する4つのベクトル

アドビのブランド可視性向上ソリューションは、顧客体験の「フライホイール」を構成する「認識」「創出」「リーチ」「学習」の4つのベクトルに基づき、継続的な運用モデルとして機能します。これにより、企業はAI主導の発見結果から自社の表示状況を認識し、ブランドのコンテキストに基づいたコンテンツと体験を創出し、人とAIシステムの両方にリーチし、あらゆるインタラクションから学習してパフォーマンスを向上させることができます。🚀

1. 認識：AIによるブランド解釈の可視化

Adobe LLM OptimizerとAdobe Commerceの機能強化により、企業はAIシステムが自社の製品、コンテンツ、ブランドプレゼンスをどのように解釈しているかを検証し、AI主導の発見における企業の表示状況を可視化できます。これにより、AI主導の購買プロセスにおける製品の可視性の課題を特定することが可能になります。🔍

2. 創出：人とAIエージェントによるコンテンツ生成

業界をリードするコンテンツ管理システムであるAEM Sitesは、人とAIエージェントの両方のために、コアワークフローに直接組み込まれた体験構築の基盤を提供します。最新のコンテキスト管理機能により、すべての体験がブランドの真の価値に基づき、ポリシーによって管理され、権限とコンテンツソースの共有の基盤によって構築されることが保証されます。これにより、チームはAIに対応した体験を大規模に作成できます。🤖

現在利用可能なAIエージェントは以下の3種類です。

• Brand Experience Agent：コンテンツ制作を加速し、AI主導の発見向けにレガシーサイトをモダナイズします。

• Content Advisor Agent：承認済みのコンテンツを即座に表示し、あらゆるチャネル向けに調整された提案を行うことで、コンテンツ検索の時間を削減します。

• Brand Governance Agent：ブランドポリシーの適用、アセットの権利追跡、権限管理を通じて、コンテンツが常にブランドに即し、承認され、ブランドポリシーに準拠していることを保証します。

3. リーチ：AIプラットフォーム全体へのブランド展開

Adobe Commerceの最新機能は、カタログを充実させ、製品ページを最適化することで、AI主導の購買プロセスを通じて製品の可視性を向上させます。Adobe Brand Conciergeの最新機能では、ユーザーとの会話でリアルタイムの製品情報と決済機能が提供されます。さらに、AEMの新機能「LLM Apps」により、企業の構築するブランド体験がLLMのインターフェイス内で直接実行され、ブランドのプレゼンスをAIプラットフォーム全体に拡大できます。🌐

4. 学習：継続的な改善サイクル

企業はAIプラットフォーム全体で自社が推奨される割合と回答の正確性を測定できるようになります。また、自社のプロパティに関して直接的なエンゲージメントの成長と顧客生涯価値への影響を評価できます。人の修正や編集上の判断がシステム全体にフィードバックされ、組織全体の知見として構築されることで、それぞれのサイクルは洗練化されます。これにより、あらゆる体験の根底にあるブランドの真の価値、ガバナンス、コンテンツの基盤が継続的に強化されます。📈

まとめ：未来の顧客体験を築くアドビの挑戦

アドビの「ブランド可視性向上ソリューション」は、AIが深く浸透する現代において、企業が顧客体験を最適化し、競争優位性を確立するための強力なツールとなるでしょう。このソリューションは、ブランドがAI時代においてどのように発見され、認識され、そして顧客と深く結びつくかという、そのあり方を根本から変える可能性を秘めています。今後の展開に注目が集まります。✨

アドビに関する詳細情報は、公式ウェブサイトをご覧ください。

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