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Googleマップ利用の動機：近くの店舗探しと口コミ確認が二大要素
ユーザーがGoogleマップを利用する最も大きな理由は「近くの店舗を探せるから」（79.2%）でした。次に「口コミがわかるから」（68.5%）、そして「営業時間がすぐ分かるから」（54.6%）が続きます。この結果から、ユーザーは単に場所を知るだけでなく、訪問前に他者の評価や店舗の基本情報を総合的に確認する目的でGoogleマップを活用していることがわかります。
店舗選びで最も重視される情報：口コミ・評判、写真、営業時間
店舗を選ぶ際に特に重視される情報として、「口コミ・評判」が69.1%で最多となりました。次いで「写真（店内・メニュー等）」（62.5%）、「営業時間」（59.0%）が上位を占めています。
この結果は、ユーザーが来店前に「どんなお店か」「他のお客さんの評価はどうか」「開いているか」といった具体的な情報を求めていることを示しています。店舗側は、これらの情報を充実させることで、顧客の来店意欲を高めることができるでしょう。
新規店舗探しの約64%でGoogleマップが活用される
Googleマップがどのような状況で使われるかという問いに対し、「新しい店舗を初めて探す時」が78.5%でトップでした。また、新規店舗を探す際のGoogleマップの利用頻度については、63.7%が「毎回またはほとんどの場合」で利用していると回答しています。
このことから、Googleマップは新規顧客獲得において極めて重要なツールであり、情報が充実していれば、まだ認知されていない店舗でも新たな顧客との接点を持つ大きなチャンスがあると言えます。
口コミの信頼度は約90%！しかし返信の有無は意外と重視されない？
Googleマップの口コミに対する信頼度については、実に90.2%のユーザーが「信頼できる」と回答しました。これは、口コミが店舗選びの重要な判断基準となっていることを裏付けています。
一方で、口コミへの店舗からの返信があるかどうかについては、約65%が「重視しない」と回答する意外な結果となりました。
もちろん、返信は店舗の誠実さを示す良い機会ですが、集客への直接的な影響という点では、口コミ自体の質や量を高める施策の方が優先度が高いのかもしれません。
情報不足は機会損失！3人に1人が競合店舗へ流れる現実
Googleマップで店舗を探す際に困ったこととして、「評判・口コミが少ない」（52.4%）、「営業時間が最新でない」（51.1%）、「写真が少ない」（46.4%）が上位に挙がりました。
そして、最も注目すべきは、Googleマップ上で情報が充実していなかった場合、約36%のユーザーが「別の店舗を選ぶ」と回答している点です。つまり、情報が不足しているだけで、3人に1人以上が競合店舗に流れてしまう可能性があるのです。
また、約81%は「ホームページを確認する」と回答しており、GoogleマップとWebサイトの連携が、集客において非常に重要であることが示されました。
まとめ：集客には「口コミ」「写真」「営業時間」の整備が必須！
今回の調査から、Googleマップは新規顧客獲得に不可欠なツールであり、特に以下の3つの情報がユーザーの来店判断に大きく影響することが明らかになりました。
- 口コミの蓄積と質の向上：信頼度が高く、店舗選びの最重要項目です。
- 写真の充実：店舗の雰囲気やメニューを視覚的に伝えることで、来店意欲を高めます。
- 営業時間の正確性：最新の情報を提供することで、機会損失を防ぎます。
これらの情報整備は、競合店舗との差別化にも繋がり、地域集客の明暗を分けると言っても過言ではありません。情報不足が3人に1人の顧客流出に繋がるという現実は、MEO対策の優先度を再認識させる結果と言えるでしょう。
株式会社FINEXTでは、MEO特化型SaaS「MAPCLE」を活用したMEO対策支援や、集客から成約までを見据えたWebサイト制作を通じて、企業の集客課題解決をサポートしています。
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Webサイト制作：情報不足の際に約81%がホームページを確認することから、Googleマップだけでなく、流入を受け止め問い合わせや来店につなげるWebサイトを制作します。
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